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description: Compara OTRS y Freshservice: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Comparativa OTRS y Freshservice - Capterra Chile 2026
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# Comparar OTRS con Freshservice

Canonical: https://www.capterra.cl/compare/127284/132997/otrs/vs/freshservice

> Comparación detallada entre OTRS y Freshservice. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | OTRS | Freshservice |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 96 | 685 |
| **Precio inicial** | - | US$19,00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### OTRS

Como una suite de administración de servicios, OTRS se usa tradicionalmente en los servicios de asistencia, las organizaciones de ITSM, los equipos de seguridad corporativa y los equipos de atención al cliente.

### Freshservice

Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales.

## Funcionalidades clave

### OTRS

- API
- Alertas y notificaciones
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control de procesos de aprobación
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de demandas de servicio
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data

### Freshservice

- API
- Alertas y notificaciones
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control de procesos de aprobación
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de demandas de servicio
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data

## Enlaces

- [Ver el perfil de OTRS](https://www.capterra.cl/software/127284/otrs)
- [Ver el perfil de Freshservice](https://www.capterra.cl/software/132997/freshservice)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.cl/compare/127284/132997/otrs/vs/freshservice)

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## Datos estructurados

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