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# Herramientas de mapeo del viaje del cliente

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> Las herramientas de mapeado del viaje del cliente (también conocido como Custormer Journey Software) permiten visualizar y analizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, canales y elementos por los que pasa durante su proceso de compra.

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## Productos

1. [Zoho CRM](https://www.capterra.cl/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (7002 reviews) — Zoho CRM otorga a las organizaciones una solución completa de gestión del ciclo de vida de las relaciones con los clientes.
2. [Pipedrive](https://www.capterra.cl/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3062 reviews) — Pipedrive es una herramienta de software de CRM fácil de implementar que te ayuda a concentrarte en las actividades que impulsan el cierre de tratos.
3. [Marketo Engage](https://www.capterra.cl/software/75130/marketo-lead-management) — 4.3/5 (716 reviews) — Software de automatización de marketing potente y fácil de usar que ayuda a generar clientes potenciales cualificados y convertir el gasto de marketing en ingresos.
4. [Hotjar](https://www.capterra.cl/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (545 reviews) — Hotjar ayuda a comprender cómo se comportan los usuarios en el sitio. La información obtenida permite diseñar un gran viaje de cliente.
5. [Salesforce Marketing Cloud](https://www.capterra.cl/software/7723/salesforce-marketing-cloud) — 4.2/5 (532 reviews) — Build customer relationships for life with data-first digital marketing
6. [Lucky Orange](https://www.capterra.cl/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (268 reviews) — Herramientas de optimización de sitios web utilizadas por más de 500 000 sitios en todo el mundo. Todos los planes incluyen mapas térmicos, grabaciones, encuestas y chat en vivo, entre otras funciones.
7. [Similarweb](https://www.capterra.cl/software/148472/similarweb-pro) — 4.6/5 (261 reviews) — Empresa de inteligencia de mercado digital usada por cientos de miles de empresas para obtener información estratégica global entre dispositivos.
8. [Act-On](https://www.capterra.cl/software/103468/act-on) — 4.3/5 (258 reviews) — Act-On es una plataforma de marketing que impulsa el marketing multicanal personal y dirigido. Se produce un marketing entrante y saliente de mejor calidad.
9. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.cl/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics Customer Experience facilita a las empresas la monitorización, la respuesta y la mejora de cada momento clave del ciclo de vida del cliente.
10. [Pendo](https://www.capterra.cl/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) — Usa las analíticas de recorrido de cliente de Pendo para conocer cómo se desplazan los clientes por las etapas y luego actúa para mejorar la experiencia del usuario.
11. [CardBoard](https://www.capterra.cl/software/176690/cardboard) — 4.2/5 (170 reviews) — CardBoard ayuda a los equipos a explorar y visualizar en colaboración ideas sobre productos, satisfacción del usuario, viajes de clientes, etc.
12. [LeadSquared](https://www.capterra.cl/software/130199/leadsquared) — 4.3/5 (167 reviews) — Diseñado para ayudarte a vender más rápido. Priorizar clientes potenciales y tareas, recomendar acciones y ayudar a tu equipo a ejecutarlas.
13. [LeadsRx](https://www.capterra.cl/software/146071/leadsrx-attribution-software) — 4.4/5 (144 reviews) — Atribución de marketing para atribución online y offline en empresas de B2B y B2C. Funciona con programas digitales y offline.
14. [Smartlook](https://www.capterra.cl/software/164713/smartlook) — 4.7/5 (136 reviews) — Smartlook es una herramienta simple que registra las pantallas de usuarios reales en tu sitio web.
15. [Mural](https://www.capterra.cl/software/171956/mural) — 4.5/5 (136 reviews) — Espacios de trabajo digitales para la colaboración visual, inspiración e innovación. En cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
16. [Custify](https://www.capterra.cl/software/190125/custify) — 4.9/5 (135 reviews) — Custify está diseñada para empresas de SaaS B2B y les permite reducir su rotación y aumentar el valor de vida útil del cliente.
17. [Contentsquare](https://www.capterra.cl/software/161591/contentsquare) — 4.8/5 (124 reviews) — Plataforma de análisis y optimización de la experiencia del usuario (UX) que mejora las tasas de conversión y crea viajes ideales para el cliente.
18. [SurveySparrow](https://www.capterra.cl/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (123 reviews) — Transforma el recorrido de cliente con SurveySparrow, una plataforma basada en información y diseñada para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente, así como el crecimiento del negocio.
19. [Mouseflow](https://www.capterra.cl/software/163517/mouseflow) — 4.7/5 (122 reviews) — Descubre las actividades de los visitantes de tu sitio web a través del seguimiento de navegación, mapas térmicos, comentarios de los usuarios, formularios y embudos analíticos.
20. [Ortto](https://www.capterra.cl/software/131879/autopilot) — 4.6/5 (113 reviews) — Autopilot es un software de automatización de marketing simple y visual.
21. [UXPressia](https://www.capterra.cl/software/172668/uxpressia) — 4.8/5 (80 reviews) — Una plataforma online para crear una experiencia de cliente sobresaliente mediante el mapeo del recorrido de cliente, las personas y las técnicas de mapeo del impacto.
22. [Pingdom](https://www.capterra.cl/software/131928/pingdom) — 4.5/5 (78 reviews) — Solución integral que facilita tu supervisión del sitio web.
23. [Whatfix](https://www.capterra.cl/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix impulsa la adopción de tecnología y la habilitación del usuario para mejorar la productividad y el compromiso a través del contenido contextual dentro de la aplicación.
24. [Segment](https://www.capterra.cl/software/150621/segment) — 4.7/5 (72 reviews) — Segment será la última integración. Simplifica la recolección de datos con una API e integra más de 200 herramientas con solo un botón.
25. [Fullstory](https://www.capterra.cl/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — FullStory ayuda a las empresas a comprender, medir y mejorar su experiencia digital en sitios y aplicaciones.

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## Categorías relacionadas

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- [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.cl/directory/30671/customer-experience/software)
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- [Software de plataformas de datos de clientes](https://www.capterra.cl/directory/31334/customer-data-platform/software)

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Con más de 95 000 clientes de pago en 179 países, los equipos de ventas valoran el diseño sencillo y potente de este CRM que prioriza la facilidad de uso por encima de todo. Cuando se utiliza Pipedrive, nada se pasa por alto. Esto permite que el equipo pase menos tiempo archivando y más tiempo realizando ventas gracias a un CRM ágil y potente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.capterra.cl/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Marketo Engage","position":3,"description":"Adobe Marketo Engage es un centro de marketing unificado para la orquestación y ejecución de campañas multicanal. Su diseño apunta a adquirir, atraer, consolidar, expandir y retener clientes a lo largo de recorridos de compra complejos. Marketo Engage facilita la alineación entre el equipo de marketing y el de ventas para impulsar los ingresos y el crecimiento de la organización, con eficiencia a escala.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/199791ad-8770-493d-bb55-98544cc98cf7.png","url":"https://www.capterra.cl/software/75130/marketo-lead-management","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":4,"description":"Los mapas térmicos y las grabaciones de sesiones permiten comprender el comportamiento de los usuarios en el sitio. La información obtenida de Hotjar permite priorizar las funciones y correcciones del sitio web para mejorar el recorrido de cliente, lo que, en última instancia, puede ayudar a aumentar las conversiones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.capterra.cl/software/163516/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Marketing Cloud","position":5,"description":"Marketing Cloud es la plataforma de marketing #1 del mundo, que ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con sus clientes y aumentar sus ingresos. Con Marketing Cloud, los especialistas en marketing pueden conocer a sus clientes a través del análisis de datos, crear campañas de marketing en cualquier canal y personalizar cada momento con IA, todo en una sola plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a2b2816-ff47-405e-a9e2-2b8d6fd68dfd.png","url":"https://www.capterra.cl/software/7723/salesforce-marketing-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":6,"description":"Descubre por qué los visitantes del sitio web no se convierten para aumentar las ventas y captar clientes potenciales. Encuentra rápidamente sesiones valiosas con segmentos optimizables que te muestran el tráfico de los visitantes referidos por los motores de búsqueda de IA, incluidos Google Gemini, Claude, Perplexity, ChatGPT de OpenAI y Microsoft Co-Pilot. También puedes encontrar rápidamente  visitantes frustrados, confundidos y rebotados, entre otros, a través de segmentos optimizables. Por un solo precio, obtienes mapas térmicos, grabaciones de sesiones, información de la página, encuestas y anuncios. Embudos de conversión, analíticas de formularios, perfiles de visitantes, chat en vivo y vista en vivo, y un panel de control en tiempo real. Encuentra rápidamente oportunidades de optimización mediante Lucky Orange Discovery. Las grabaciones de las sesiones se segmentan automáticamente según los comportamientos clave de los visitantes, incluidas señales de frustración y problemas técnicos, entre otras cosas. Comienza hoy tu prueba gratis de siete días. No se requiere tarjeta de crédito. La instalación es fácil y no requiere experiencia de codificación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.capterra.cl/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"Similarweb","position":7,"description":"SimilarWeb es una solución global de inteligencia de mercado multidispositivo que se usa en cientos de miles de empresas de todo el mundo, como Google, eBay, Nike y United Airlines, para descubrir, decidir e implementar su estrategia digital. SimilarWeb ha recaudado 65 millones de dólares hasta la fecha y actualmente emplea a más de 250 personas en 8 oficinas globales. SimilarWeb fue reconocida en 2015 por Red Herring como una de las 100 principales empresas europeas de más rápido crecimiento y también fue seleccionada por Wired Magazine como una de las 100 startups de moda.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/3f0cfaac4f003a39de7a769ae051686b/similarweb.png","url":"https://www.capterra.cl/software/148472/similarweb-pro","@type":"ListItem"},{"name":"Act-On","position":8,"description":"Act-On es una plataforma de automatización de marketing que está diseñada para ofrecer un conjunto de aplicaciones, que incluye marketing por correo electrónico, seguimiento de visitantes del sitio web, gestión de clientes potenciales, gestión de redes sociales, creación de informes y analíticas, así como integraciones con planificación de seminarios web y eventos. \n\nAct-On brinda a las empresas que obtienen ingresos de entre 10 millones y 500 millones de dólares las herramientas que necesitan para crear y optimizar campañas, generar clientes potenciales, calificar y priorizar prospectos. La solución es capaz de integrarse con casi cualquier CRM en el mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23dfe65b-2b51-478a-b9f1-19cd45c355d6.png","url":"https://www.capterra.cl/software/103468/act-on","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":9,"description":"Qualtrics Customer Experience es la plataforma más ágil del mundo para optimizar la experiencia del cliente, ya que permite a las empresas controlar, responder y mejorar de manera sencilla todos los momentos clave del ciclo de vida del cliente e incorporar su opinión en cada decisión. Gracias a los flexibles dashboards por roles, a la gestión de casos dinámicos y a la integración completa de CRM, tiene el poder de ofrecer una experiencia del cliente inigualable. Solicite una demostración personalizada o regístrese para obtener una cuenta gratuita y ponerse en marcha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.cl/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":10,"description":"Analiza el recorrido de cliente con Pendo. Analiza cómo se desplazan los clientes por las etapas de los productos y luego actúa para mejorar la experiencia del usuario. Empodera a tus equipos con analíticas de productos integrales para tomar decisiones basadas en datos. Conoce qué funciones utilizan los clientes, cuáles ignoran y observa cómo navegan por toda tu cartera de productos. Pendo hace un seguimiento sin código de todos los usos a partir de su instalación, sin necesidad de etiquetado ni de instrumentación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://www.capterra.cl/software/151951/pendo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"CardBoard","position":11,"description":"CardBoard es la aplicación de mapas de historias de usuario n.º 1 del mundo. Colabora con tu equipo en tiempo real, incluso si están dispersos por todo el mundo. Fácil de usar y ayuda al equipo a crear productos que encantan a los clientes.\n\nSincroniza tus paneles con herramientas como Jira, TFS, VersionOne y Pivotal Tracker. Tus paneles se actualizan cada vez que realices un cambio.\n\nComprueba los datos que has perdido y prueba CardBoard.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3e65ff96-c788-4fe8-8bea-89d730eb353e.png","url":"https://www.capterra.cl/software/176690/cardboard","@type":"ListItem"},{"name":"LeadSquared","position":12,"description":"LeadSquared es una plataforma de automatización de marketing y ejecución de ventas que ayuda a las empresas a aumentar sus cierres y administrar sus rutas fácilmente. \n\nEstos son solo algunos de los beneficios que los usuarios de LeadSquared han obtenido:\n Reducción de fugas de clientes potenciales\n Priorización inteligente de clientes potenciales\n Procesos automatizados de ventas y marketing\n Análisis detallados de ventas y marketing\n\nTambién se integra con múltiples herramientas de negocios y tiene su propia plataforma de desarrollo, donde los usuarios pueden crear una lógica de negocios personalizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e5a618b-25a4-45e3-a86b-7642ea6f585a.png","url":"https://www.capterra.cl/software/130199/leadsquared","@type":"ListItem"},{"name":"LeadsRx","position":13,"description":"LeadsRx es una herramienta de atribución de marketing que muestra a los especialistas en marketing cuáles de sus programas obtienen conversiones. El sistema utiliza un píxel universal único que captura los viajes completos de los clientes a través de anuncios digitales, referencias en redes sociales, búsqueda orgánica, puntos de transmisión y más. Los especialistas en marketing que utilizan LeadsRx entienden la combinación de programas de marketing que impulsan los ingresos y pueden eliminar el gasto publicitario desperdiciado, mejorar las conversiones y aumentar el retorno general de la publicidad (ROAS).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eee51fc-9fcd-423e-b436-8d9fb0d8b81c.png","url":"https://www.capterra.cl/software/146071/leadsrx-attribution-software","@type":"ListItem"},{"name":"Smartlook","position":14,"description":"Smartlook es una solución de analíticas cualitativas para web y dispositivos móviles que ayuda a más de 300 000 empresas de todos los tamaños y sectores a descubrir qué motiva las acciones de los usuarios: por qué abandonan o por qué no usan una determinada función. Acaba con las conjeturas: las grabaciones de visitantes y los mapas de calor, siempre activos, muestran el comportamiento real del usuario. El seguimiento automático de eventos y los embudos de conversión revelan las tendencias de comportamiento. No son solo números y gráficos: Smartlook muestra a qué se debe el comportamiento de los usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2d4cdbc-006c-4fc4-9a93-e05fdc7cb5e6.png","url":"https://www.capterra.cl/software/164713/smartlook","@type":"ListItem"},{"name":"Mural","position":15,"description":"Espacios de trabajo digitales para la colaboración visual, inspiración e innovación. \nEn cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cee12f2e-58d9-431c-8ba5-76094cd65e29.png","url":"https://www.capterra.cl/software/171956/mural","@type":"ListItem"},{"name":"Custify","position":16,"description":"La plataforma de éxito del cliente de Custify está diseñada para empresas de SaaS B2B y les permite reducir su rotación y aumentar el valor de vida útil del cliente. Además de información sobre el uso en el producto, también recopila datos de diversos sistemas como CRM, asistencia o facturación automáticamente y presenta todos los KPI (indicadores clave del rendimiento, por sus siglas en inglés) de éxito del cliente pertinentes y las interacciones con los clientes en un panel fácil de entender. Para los flujos de trabajo de bajo contacto, también tiene un sofisticado motor de automatización incorporado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26e4534a-67b3-4320-b047-5966458deddc.png","url":"https://www.capterra.cl/software/190125/custify","@type":"ListItem"},{"name":"Contentsquare","position":17,"description":"ContentSquare es una plataforma de análisis y optimización de experiencia de usuario (UX) que ayuda a las empresas a comprender cómo y por qué los usuarios interactúan con las aplicaciones, dispositivos móviles y sitios web. Calcula miles de millones de movimientos táctiles y de ratón y transforma este conocimiento en acciones rentables que aumentan la participación, reducen los costos operativos y maximizan las tasas de conversión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a15d6be5-9beb-4a71-81d6-f82a1ae3b62f.png","url":"https://www.capterra.cl/software/161591/contentsquare","@type":"ListItem"},{"name":"SurveySparrow","position":18,"description":"SurveySparrow revoluciona el recorrido de cliente al transformar los comentarios en información práctica que impulsa la lealtad y el crecimiento.\n\nEsta plataforma registra los comentarios directos e indirectos, proporcionando así información en tiempo real que mejora cada punto de contacto del recorrido de cliente.\n\nAl comprender las opiniones de los clientes, las marcas pueden tomar decisiones informadas que aumenten la satisfacción y la retención.\n\nLas encuestas intuitivas y similares a un chat de SurveySparrow aumentan las tasas de participación y finalización, lo que garantiza la obtención de comentarios valiosos en cada etapa.\n\nLas operaciones optimizadas y la atención al cliente mejorada conducen a interacciones más fluidas y resoluciones más rápidas, lo que mejora la experiencia general.\n\nLa fluida integración de todos los canales de comentarios ofrece una visión integral del recorrido de cliente, lo que permite a los ejecutivos responder rápidamente a las necesidades y las oportunidades.\n\nLa herramienta de recorrido de cliente de SurveySparrow transforma los comentarios en un activo estratégico, optimiza todos los aspectos de la experiencia del cliente e impulsa el éxito empresarial sostenido.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/9555f8ccbd59ce212c70217f38c7af40/surveysparrow.png","url":"https://www.capterra.cl/software/168823/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"Mouseflow","position":19,"description":"Descubre las actividades de los visitantes de tu sitio web a través del seguimiento de navegación, mapas térmicos, comentarios de los usuarios, formularios y embudos analíticos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bf374587-52ae-4515-b10a-dd15aaa4a8b1.png","url":"https://www.capterra.cl/software/163517/mouseflow","@type":"ListItem"},{"name":"Ortto","position":20,"description":"No acumules direcciones para enviar correos masivos. Envía correos electrónicos personales en el momento adecuado con la automatización de marketing visual y simple.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420c243c-8f1a-4172-beec-55de4b2fb4fd.png","url":"https://www.capterra.cl/software/131879/autopilot","@type":"ListItem"},{"name":"UXPressia","position":21,"description":"UXPressia es una herramienta en línea para el mapeo de la trayectoria del cliente que crea mapas de impacto y personas. 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Varias empresas de Fortune 500 en todo el mundo confían en Whatfix para garantizar un rápido retorno de las inversiones hechas en tecnología e impulsar el compromiso y la productividad del usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.cl/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Segment","position":24,"description":"Segment facilita la captura de datos en cualquier punto de contacto del cliente y el envío de esos datos a cualquier herramienta sin necesidad de aprender, probar o implementar una nueva API cada vez.\n\nMás de 15 000 empresas grandes y pequeñas eligen Segment para obtener más de sus datos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebeda7bc-49d8-4ece-ab0b-6434a893086a.png","url":"https://www.capterra.cl/software/150621/segment","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":25,"description":"La plataforma de experiencia digital FullStory permite a las empresas mejorar continuamente la experiencia digital del cliente en todos los sitios y aplicaciones.\n\nEn el núcleo de la plataforma FullStory se encuentra un potente motor de analíticas que conecta las interacciones digitales con las métricas más importantes para la empresa. 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