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# Software de base de conocimientos

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> El software de base de conocimientos es una biblioteca en línea que funciona como autoservicio y que permite que las empresas puedan suministrar tanto a los clientes como a sus propios equipos información detallada sobre sus productos, servicios, temas de interés o departamentos.

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## Productos

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.cl/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Zoho Desk es un software de servicio al cliente que te permite crear una base de conocimientos compatible con SEO, multilingüe y multimarca.
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.cl/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) — Crea audiencias eficientes, interactuar con tus clientes en sus canales preferidos y comunícate de manera personalizada con ayuda de la IA. ¡Todo en un solo lugar\!
3. [Dynamics 365](https://www.capterra.cl/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5811 reviews) — Solución de gestión empresarial integrada que automatiza los procesos financieros, de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro.
4. [monday.com](https://www.capterra.cl/software/147657/monday-com) — 4.6/5 (5726 reviews) — Crea una base de conocimientos dinámica a la que todo tu equipo puede contribuir mientras trabaja para garantizar que la información esté siempre actualizada.
5. [Connecteam](https://www.capterra.cl/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) — Programación de trabajos con actualizaciones de estado por GPS, notas de turnos y más con la aplicación todo en uno de Connecteam, que es potente y fácil de usar.
6. [Zendesk Suite](https://www.capterra.cl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo.
7. [Confluence](https://www.capterra.cl/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) — Confluence hace que la información sea accesible por toda la empresa. Registra, organiza y comparte actualizaciones clave para que todos se mantengan informados.
8. [Freshdesk](https://www.capterra.cl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — Freshdesk es una solución moderna de atención al cliente impulsada por IA con capacidades empresariales sin complejidades empresariales.
9. [LiveAgent](https://www.capterra.cl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Comienza gratis con LiveAgent y cierra todas las brechas de conocimiento con una solución de help desk de alto nivel para empresas de todos los tamaños.
10. [Odoo](https://www.capterra.cl/software/135618/odoo) — 4.2/5 (1294 reviews) — Odoo es un conjunto de aplicaciones personalizables de código abierto ideadas para satisfacer todas las necesidades de su empresa.
11. [Intercom](https://www.capterra.cl/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) — La primera plataforma mundial de mensajería de clientes para el crecimiento empresarial.
12. [Bitrix24](https://www.capterra.cl/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Solución de gama alta, diseñada para ventas, colaboración, comunicación, redes sociales y gestión de flujos de trabajo.
13. [TeamSupport](https://www.capterra.cl/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de centro de ayuda creado para la asistencia al cliente de empresa a empresa. Reduce costos y mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
14. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.cl/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Service Cloud: Plataforma para atención al cliente con soporte omnicanal, automatización y chatbots. Mejora eficiencia y brinda atención personalizada en todos los canales.
15. [JIRA Service Management](https://www.capterra.cl/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.
16. [Freshservice](https://www.capterra.cl/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización.
17. [Guru](https://www.capterra.cl/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Plataforma de intercambio de conocimiento basada en web que proporciona información verificada de los expertos del equipo en el lugar más necesario.
18. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.cl/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Samanage en la solución ITSM que comprende lo que se necesita para administrar con éxito los activos de TI y no TI en toda tu organización.
19. [Aha\!](https://www.capterra.cl/software/144020/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Aha\! es el software de hoja de ruta del producto número uno del mundo. Más de 200 000 usuarios confían en Aha\! para vincular su brillante estrategia con el trabajo de sus equipos.
20. [Agile CRM](https://www.capterra.cl/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — Agile CRM es un paquete completo de ventas, marketing y servicios diseñado para permitir a las PYME vender y comercializar como las Fortune 500.
21. [SysAid](https://www.capterra.cl/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel.
22. [360Learning](https://www.capterra.cl/software/211429/360learning) — 4.7/5 (484 reviews) — Crea y envía cursos rápidamente para incorporar, formar, involucrar y mejorar las competencias del personal de la empresa, todo en un solo lugar.
23. [Flowlu](https://www.capterra.cl/software/166656/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Plataforma operativa empresarial todo en uno que contiene todas las herramientas esenciales para la gestión de proyectos, tareas, finanzas y clientes.
24. [Maximizer CRM](https://www.capterra.cl/software/154610/maximizer-crm) — 4.1/5 (366 reviews) — Desde la plataforma de CRM personalizada hasta la excepcional atención al cliente, la empresa promete que tu negocio siempre podrá lograr un crecimiento predecible.
25. [IT Glue](https://www.capterra.cl/software/170401/itglue) — 4.6/5 (331 reviews) — IT Glue es una plataforma de documentación galardonada que ayuda a los proveedores de TI a reducir drásticamente el tiempo que pierden buscando información.

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## Categorías relacionadas

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Esto le ahorra trabajo a tu equipo porque no tiene que responder a preguntas sencillas y deja más tiempo para ayudar a los clientes que tienen problemas más complicados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.cl/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Sales Cloud","position":2,"description":"Marketing Cloud es la plataforma de marketing que te ayudará a mejorar el ROI de tus campañas con todas las herramientas y datos en un solo lugar. \n\nCrea audiencias eficientes, interactúa con tus clientes en sus canales preferidos y comunícate de manera personalizada con ayuda de la IA. ¡Todo en un solo lugar!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f11ea590-5812-4ce0-a108-3837d065513d.png","url":"https://www.capterra.cl/software/61368/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamics 365","position":3,"description":"Microsoft Dynamics es una línea de soluciones de gestión empresarial integradas y adaptables, que permiten que el personal tome importantes decisiones comerciales con mayor confianza. Microsoft Dynamics funciona como el software familiar de Microsoft, y con dicho software, lo que facilita la adopción y reduce los riesgos inherentes a la implementación de una solución nueva. Estas soluciones automatizan y simplifican los procesos financieros, de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro de una manera que puede ayudarte a impulsar el éxito comercial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5d35bcd-e674-49ae-b851-7c2579a7969f.jpeg","url":"https://www.capterra.cl/software/157279/dynamics-365","@type":"ListItem"},{"name":"monday.com","position":4,"description":"Crea una base de conocimientos dinámica a la que todo tu equipo puede contribuir mientras trabaja. De esa manera, la información importante nunca se pierde cuando las personas cambian de equipos o puestos y las pautas y el material de habilitación de tu equipo siempre están actualizados. Navega fácilmente por tu base de datos de conocimientos con estados, hashtags y filtros personalizados para encontrar lo que necesitas en segundos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/464cd3be-e2b8-4f9b-a572-577e31770f58.png","url":"https://www.capterra.cl/software/147657/monday-com","@type":"ListItem"},{"name":"Connecteam","position":5,"description":"Programa trabajos y realiza un seguimiento del tiempo con la aplicación todo en uno de Connecteam que es potente y fácil de usar y está diseñada y pensada especialmente para empleados que no trabajan en escritorios. La programación incluye capacidades avanzadas como distribución con función de arrastrar y soltar y turnos privados o de equipo, carga de turnos a través de Excel y mucho más para que tu experiencia de programación sea rápida, fácil y productiva. Además, disfruta de la única colaboración de turnos con actualizaciones de estado por GPS, notas y chat integrado. Comienza con solo 29 $ por mes para hasta 200 usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb9cf79-d85e-4c42-b830-38b3ba6e5ea1.png","url":"https://www.capterra.cl/software/153140/connecteam","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":6,"description":"Zendesk crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Estos productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a mejorar la comunicación y dar sentido a cantidades masivas de datos. Sobre todo, trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200 000 empresas como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de asistencia, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.cl/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":7,"description":"Los equipos tienen más información que nunca, pero nunca han estado menos informados. Confluence es un espacio de trabajo colaborativo e impulsado por IA donde el conocimiento se convierte en impacto. Úsalo para capturar, organizar y compartir el activo más valioso de tu empresa: la información. Confluence permite mantener el acceso a Confluence, ya sean actualizaciones de la empresa, planes de proyectos u otra información clave.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://www.capterra.cl/software/136446/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":8,"description":"Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de atención al cliente impulsada por IA con capacidades empresariales sin complejidades empresariales. Freshdesk unifica canales, conversaciones, capacidades de IA, información de clientes y emisión avanzada de tickets en un solo lugar del centro de comando de Freshdesk para que los agentes estén listos para resolver. Con Freddy, la IA centrada en las personas, los equipos de atención al cliente pueden poner en marcha a los agentes de IA en cuestión de minutos para que resuelvan consultas complejas y sencillas, obtener respuesta y asistencia de copiloto de IA y mantenerse a la vanguardia con información de IA. Freshdesk también viene repleto de flujos de trabajo avanzados, automatizaciones, gestión del conocimiento y autoservicio para que puedas configurar y escalar fácilmente la atención al cliente en cualquier canal, ya sea un equipo de soporte de 10 o 500 personas. Freshdesk es rápido de configurar, fácil de usar y está diseñado para un rápido impacto: ofrece un 225% de ROI, un 95% de tasa de resolución omnicanal en el primer contacto y hasta un 80% de resoluciones con agentes de IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.cl/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":9,"description":"Impulsa a los clientes con software de base de conocimientos.\nCrea fácilmente impresionantes repositorios de conocimiento y preguntas frecuentes.\n\nDisfruta de integraciones con redes sociales, historial ilimitado de tickets, grabaciones de llamadas, flujos de tickets híbridos y más.\n\nEmpresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange y Forbesfone utilizan LiveAgent para ofrecer al cliente resultados asombrosos, a 150 millones de usuarios finales en todo el mundo. \n\nComienza con una prueba gratis de 14 días sin la exigencia de ingresar una tarjeta de crédito ni de tomar un contrato.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.cl/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Odoo","position":10,"description":"Odoo es un conjunto de aplicaciones personalizables de código abierto ideadas para la gestión empresarial. Odoo está diseñado para satisfacer todas las necesidades de su empresa, independientemente del tamaño y presupuesto, con aplicaciones como gestión de relaciones con clientes (CRM), ventas, gestión de proyectos, manufactura, gestión de inventario, punto de venta (POS), contabilidad y más. Además, Odoo puede ser hospedado en la nube o instalado localmente. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17efceca-38ea-4e7e-83dc-2cdd9fb0987f.png","url":"https://www.capterra.cl/software/135618/odoo","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":11,"description":"Intercom ofrece un conjunto de productos de mensajería para empresas que aceleran el crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente. Proporciona una plataforma de crecimiento completa para marketing, ventas y asistencia. Las empresas más exitosas del mundo como Atlassian, Shopify y New Relic usan Intercom para impulsar el crecimiento a través de chat, bots y comunicaciones personalizadas con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://www.capterra.cl/software/134347/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":12,"description":"Bitrix24 es un espacio de trabajo online para pequeñas, medianas y grandes empresas. Incluye más de 35 herramientas de integración cruzada, como CRM, tareas, tableros Kanban, diagramas de Gantt, mensajería, videollamadas, almacenamiento de archivos, automatización de flujos de trabajo y más.\nCambiar a Bitrix24 elimina la necesidad de suscribirse a diferentes soluciones SaaS. Obtienes todo lo que necesitas en un solo paquete; todo por una tarifa plana.\nCon sus más de 15 millones de usuarios, Bitrix24 es una solución de software empresarial muy popular en el mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.cl/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":13,"description":"TeamSupport es una destacada solución de asistencia al cliente centrada en B2B que ayuda a generar satisfacción y lealtad. Una solución de asistencia escalable y todo en uno diseñada para que las empresas B2B colaboren fácilmente. Forma al equipo de asistencia para crear mejores experiencias de cliente centradas en mejorar y mantener las relaciones. Útil para empresas B2B en los sectores de software, atención médica y transporte. 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Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas.\n\nEquipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.cl/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":16,"description":"Mantén un inventario de los activos de TI y no TI de tu organización, como contratos, hardware y software, y haz un seguimiento de los detalles de los activos a lo largo de su ciclo de vida con la administración de activos de Freshservice. La herramienta ofrece una experiencia de usuario refrescante además de potentes funciones de administración de activos y tickets, como el descubrimiento automático de nuevos recursos, la potente administración de configuración y el análisis de impacto mejorado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.cl/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":17,"description":"Los conocimientos de los equipos cambian a diario. Las soluciones de base de conocimiento tradicionales, como las wikis, no están optimizadas para estos cambios continuos, lo que inevitablemente provoca una baja adopción y obsolescencia del contenido. La falta de confianza en la base de conocimiento obliga a los expertos del equipo a responder más preguntas individuales, lo que reduce su concentración en el trabajo. Guru es la nueva forma de registrar y compartir conocimientos con el equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e44c9cb-d929-4611-be34-3088f846c4fb.png","url":"https://www.capterra.cl/software/145390/guru","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":18,"description":"Samanage es la gestión de activos de TI y solución de gestión de servicios de TI más comentada y mejor valorada. El software no solo genera enormes cantidades de métricas, datos e informes (¡a pesar de que se ofrece todo eso!), se trata de simplificar tareas complejas y automatizar las básicas. Simplemente rastrea tu hardware, software, contratos, órdenes de compra, licencias y garantías en un solo lugar. Ahorra un tiempo valioso y permítete ofrecer servicios más rápidos e inteligentes, para que puedas dejar de vivir con tanta presión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.cl/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":19,"description":"Aha! es el software de hoja de ruta del producto número uno del mundo. Más de 200 000 usuarios confían en Aha! en todo el mundo. Este software basado en la nube ayuda a los gerentes de productos a vincular su estrategia brillante con el trabajo de sus equipos y crear mapas de ruta visuales en minutos. Con Aha! puedes establecer la estrategia, gestionar la publicación, priorizar las funciones y capturar ideas en un solo lugar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29fbb3ae-ce4d-4596-93d4-5a49d4cfdadc.png","url":"https://www.capterra.cl/software/144020/aha","@type":"ListItem"},{"name":"Agile CRM","position":20,"description":"Agile CRM es un CRM todo en uno con automatización de ventas, marketing y servicios en una única plataforma. Tiene seguimiento de ventas, gestión de contactos, automatización de marketing, análisis web, correos electrónicos bidireccionales, telefonía y servicio de asistencia con una interfaz simple, limpia y moderna.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.capterra.cl/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":21,"description":"La mesa de ayuda de SysAid ofrece un solo lugar y cuadro de mandos para que administre toda tu asistencia de TI. Encontrarás todos los factores esenciales que necesitas en un solo lugar, como una poderosa herramienta de gestión de casos de atención al cliente, gestión de activos de TI, portal de autoservicio y mucho más. Implementa tu mesa de ayuda personalizable de forma fácil y rápida hoy mismo desde el software en la nube o descargado de forma local. 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En el improbable caso de que no estés contento en los primeros 60 días de uso de Maximizer, se te otorgará un reembolso gratuito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/62f02345-3554-401c-8a79-90f2dc8edac2.png","url":"https://www.capterra.cl/software/154610/maximizer-crm","@type":"ListItem"},{"name":"IT Glue","position":25,"description":"IT Glue ha obtenido más de 30 premios del sector de MSP durante los últimos dos años. No es difícil saber por qué. IT Glue automatiza y estructura la documentación que necesitas para atender a los clientes. Como resultado, se recupera el 50 % o más del tiempo que los técnicos pierden buscando información. Reducir el desperdicio de tiempo conduce a una mayor productividad, una mejor atención al cliente y, en último lugar, a mayores márgenes. 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