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# Software para el control de calidad de centros de contacto

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> El software Contact Center Quality Assurance (QA) ayuda a las empresas a evaluar el rendimiento de los agentes, monitorear la productividad del equipo, proporcionar evaluación individual o sesiones de coaching y medir la satisfacción del cliente.

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## Productos

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.cl/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Zoho Desk es un software de servicio al cliente omnicanal. Está basado en la nube y equipado con avanzadas capacidades de control de calidad del centro de contacto.
2. [Insightful](https://www.capterra.cl/software/142813/workpuls) — 4.8/5 (156 reviews) — Ofrece un servicio excepcional y constante con evaluación 360° del software de control de la calidad del centro de atención telefónica de Insightful.
3. [CallAI](https://www.capterra.cl/software/1051183/callai) — 4.7/5 (7 reviews) — Solución automatizada que ayuda a los centros de contacto a analizar el desempeño de agentes y supervisores, así como analizar a competidores y funciones de productos.
4. [LiveAgent](https://www.capterra.cl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Comienza gratis con LiveAgent y brinda una excelente atención al cliente con una solución de help desk de alto nivel para empresas de todos los tamaños.
5. [Nextiva](https://www.capterra.cl/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) — Nextiva Chat permite aumentar los ingresos, brindar un servicio más rápido y aumentar la eficiencia. Interactúa fácilmente con clientes y clientes potenciales.
6. [Talkdesk](https://www.capterra.cl/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) — Talkdesk es un software de centro de contacto intuitivo basado en la nube con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas.
7. [CXone Mpower](https://www.capterra.cl/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de centro de contacto en la nube que ofrece realidad virtual, enrutamiento basado en habilidades, inteligencia artificial, combinación de llamadas y analíticas.
8. [Five9](https://www.capterra.cl/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Centro de contacto en la nube con IA práctica: entrante, saliente, ACD (distribuidor automático de llamadas, por sus siglas en inglés), IVR, marcador predictivo, chat, grabación de llamadas e integración con CRM.
9. [CloudTalk](https://www.capterra.cl/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — CloudTalk es un sistema telefónico basado en la nube para equipos de asistencia y ventas. Hace que llamar sea fácil y divertido. Obtén tu prueba gratis hoy mismo.
10. [Calabrio ONE](https://www.capterra.cl/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE es una solución integrada de optimización de la fuerza laboral para una estrategia integral de participación del cliente.
11. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.cl/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — PureCloud hace que la relación con los clientes sea simple. Conecta el teléfono, el correo electrónico y el chat a través de una herramienta para mejorar la participación del cliente.
12. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.cl/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics Customer Experience facilita a las empresas la monitorización, la respuesta y la mejora de cada momento clave del ciclo de vida del cliente.
13. [JustCall](https://www.capterra.cl/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — JustCall es un sistema telefónico basado en la nube para que los equipos de ventas y asistencia hagan, reciban, registren o graben llamadas directamente desde un equipo de escritorio o un teléfono.
14. [Nextiva Contact Center](https://www.capterra.cl/software/145004/nextiva-call-center) — 4.5/5 (112 reviews) — Solución de telefonía empresarial con funciones de grabación, operadora automática, duplicación de línea, reenvío de llamadas y puesta en espera.
15. [Playvox](https://www.capterra.cl/software/164542/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) — Playvox, Suite de Optimización de Agentes para que los equipos de servicio al cliente evalúen y mejoren el desempeño de los agentes,
16. [Squaretalk](https://www.capterra.cl/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews) — Squaretalk es una versátil plataforma de comunicaciones en la nube que permite a tus equipos de ventas y asistencia trabajar con eficacia desde cualquier lugar.
17. [Sprinklr](https://www.capterra.cl/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr es una plataforma de software empresarial creada para gestionar las experiencias de los clientes a escala.
18. [eDesk](https://www.capterra.cl/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Vende más con el centro de ayuda creado para el comercio electrónico. Centraliza las consultas de los clientes de todos tus canales de venta en un tablero conectado único.
19. [Froged](https://www.capterra.cl/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Mejora el éxito del cliente y la asistencia al cliente y consolida a tus consumidores a lo largo de todo su ciclo de vida en una única plataforma.
20. [Call Center Studio](https://www.capterra.cl/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Un CCaaS (centro de contacto como servicio, por sus siglas en inglés) de pago por uso basado en web que ofrece todo lo que necesitas para ofrecer una experiencia de 360 grados a tus clientes.
21. [Avaya Cloud Office](https://www.capterra.cl/software/212483/avaya-ip-office) — 4.2/5 (45 reviews) — Solución de comunicaciones y colaboración que ayuda a las empresas con funciones de asistentes automáticos, marcado, conferencias y más.
22. [Scorebuddy](https://www.capterra.cl/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Una solución de supervisión de la calidad basada en web para centros de atención telefónica que permite medir el rendimiento en todos los canales. Scorebuddy es muy fácil de usar.
23. [Zendesk QA](https://www.capterra.cl/software/180104/klaus) — 4.9/5 (23 reviews) — Klaus es una herramienta de revisión de conversaciones para equipos de asistencia que hace que dar comentarios a los agentes sea fácil y sistemático.
24. [Verint Automated Quality Management](https://www.capterra.cl/software/104168/impact-360) — 3.7/5 (19 reviews) — Da visibilidad a tus operaciones para mejorar la calidad de la oficina interna, la productividad y la consistencia del proceso y reducir los costos.
25. [inconnect](https://www.capterra.cl/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) — Desde hace 20 años ayudamos a las empresas a gestionar la relación con sus clientes por cualquier canal, transformando cada interacción en una oportunidad de negocio.

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Además, configura encuestas a clientes y crea informes para evaluar la calidad de las llamadas y el desempeño de los agentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.cl/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Insightful","position":2,"description":"El software de control de la calidad del centro de atención telefónica de Insightful proporciona visibilidad de cada interacción entre un cliente y un agente. Las capacidades de garantía de la calidad del centro de atención telefónica proporcionan información en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes, lo que permite a los gerentes supervisar llamadas, analizar tendencias y proporcionar coaching específico. Gracias al avanzado software de supervisión de la calidad del centro de atención telefónica de Insightful, puedes identificar oportunidades de coaching y mejorar la coherencia del servicio.\nEl software de análisis del centro de contacto de Insightful realiza un seguimiento de las interacciones en todos los canales con el fin de garantizar que la calidad no se pierda en la comunicación digital. Los gerentes pueden usar las herramientas de gestión de la calidad del centro de contacto de la plataforma para revisar las transcripciones, evaluar los tiempos de respuesta y mejorar la formación de los agentes. Los paneles personalizables muestran las métricas de atención al cliente como AHT, FCR y utilización de agentes, mediante una tarjeta de puntuación de QA para un seguimiento uniforme del rendimiento. Con las soluciones de supervisión del centro de atención telefónica y de análisis del centro de contacto de Insightful, puedes refinar la atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96a0ac5f-e07a-44a0-8fa2-62158a1f14fb.png","url":"https://www.capterra.cl/software/142813/workpuls","@type":"ListItem"},{"name":"CallAI","position":3,"description":"CallAI usa IA para analizar y extraer información de las conversaciones. CallAI puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, el desempeño de los agentes y la eficiencia operativa a través de diversas funciones:\n\n• Tarjetas de puntuación de control de calidad automáticas\n• Análisis de opiniones de los clientes\n• Alertas y tendencias de factores que generan las llamadas\n• Análisis de la competencia\n• Métricas de velocidad de habla y exceso de conversación\n• Características del hablante y biometría de voz\n\nCallAI es una potente herramienta para comprender y optimizar tus conversaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f67b3e98-7e76-46ca-846c-42c3da721e99.png","url":"https://www.capterra.cl/software/1051183/callai","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":4,"description":"El software de centro de contacto de LiveAgent permite a las empresas comunicarse fácilmente con sus usuarios mediante diversos métodos, como chats online, llamadas telefónicas y correo electrónico. Además de estas opciones de comunicación, LiveAgent también ofrece aplicaciones que permiten a las empresas crear flujos de trabajo personalizados y automatizar procesos para mejorar la satisfacción del cliente en general y reducir los costes.\n\nComienza con una prueba gratis de 14 días sin la exigencia de ingresar una tarjeta de crédito ni de tomar un contrato.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.cl/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva","position":5,"description":"Nextiva Chat permite aumentar los ingresos, brindar un servicio más rápido y aumentar la eficiencia. Interactúa con tus clientes y clientes potenciales de forma proactiva con Proactive Chat. Puedes hablar fácilmente con los visitantes indecisos e iniciar una conversación sin un solo clic. Aumenta la eficiencia con programación de chat, accesos directos de texto y colas ilimitadas. Se integra perfectamente con otros productos de Nextiva para ofrecer una vista completa de los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9a24305-2ac4-4413-b037-d2dbb1e6a1b0.png","url":"https://www.capterra.cl/software/175788/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":6,"description":"Talkdesk es un software de última generación de centro de atención telefónica basado en la nube que te ayuda a conectarte con tus clientes. La interfaz fácil de usar ofrece una funcionalidad robusta con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas con más de 25 herramientas comerciales para permitir que los equipos de ventas y servicio tengan conversaciones personalizadas y efectivas con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.capterra.cl/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":7,"description":"NICE inContact es una plataforma de experiencia del cliente en la nube de excelente valoración. Al ofrecer enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteligencia artificial (IA), CXone permite a las organizaciones de todos los tamaños brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de múltiples canales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.cl/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":8,"description":"Crea experiencias personalizadas de atención al cliente por teléfono, web, chat y más con el poder de la IA práctica. Aprovecha los datos de intención del cliente y el enrutamiento inteligente para derivar tus clientes al agente adecuado. Ofrece a los agentes una guía paso a paso antes de que descuelguen el teléfono. Proporciona opciones intuitivas de autoservicio con procesamiento de lenguaje natural en tiempo real. Sincroniza automáticamente las interacciones con tu CRM, supervisa y crea informes sobre el rendimiento en tiempo real. Conoce por qué más de 2000 clientes confían en Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.cl/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":9,"description":"Maximiza el potencial de tus agentes con la robusta solución de garantía de calidad para centros de contacto CloudTalk.\nAdopta el futuro de las llamadas con el software de llamadas empresariales de última generación diseñado para equipos que trabajan con datos. Benefíciate de la inteligencia conversacional impulsada por IA, las funciones de control de calidad de centros de contacto, la cobertura de números más extensa del mercado (más de 160 países), llamadas de calidad excepcional y ahorra hasta 3 minutos por cada llamada. Con la confianza de más de 2500 empresas como Revolut. Comienza tu prueba gratis de 14 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.capterra.cl/software/182004/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":10,"description":"Calabrio ONE es un paquete de software unificado de optimización de la fuerza laboral (WFO) que incluye grabación de llamadas, gestión de la calidad, gestión de la fuerza laboral y analíticas de voz del cliente (VoC) que transforma el centro de contacto en un centro de participación del cliente y una valiosa fuente de información del cliente. Fácil de usar, rápido de instalar, simple de asistir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a66157ff-bfd8-4bed-8099-b4bdd43482f6.png","url":"https://www.capterra.cl/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":11,"description":"La plataforma Genesys PureCloud es la solución de centro de contacto en la nube todo en uno, de última generación, que te ayuda a gestionar y comprender las interacciones omnicanal en una trayectoria de cliente optimizada. Ofrece a tus empleados una única herramienta que maneje todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.cl/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":12,"description":"Qualtrics Customer Experience es la plataforma más ágil del mundo para optimizar la experiencia del cliente, ya que permite a las empresas controlar, responder y mejorar de manera sencilla todos los momentos clave del ciclo de vida del cliente e incorporar su opinión en cada decisión. Gracias a los flexibles dashboards por roles, a la gestión de casos dinámicos y a la integración completa de CRM, tiene el poder de ofrecer una experiencia del cliente inigualable. Solicite una demostración personalizada o regístrese para obtener una cuenta gratuita y ponerse en marcha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.cl/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":13,"description":"JustCall es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas recopilar números de teléfono de 58 países y hacer que aparezcan como dígitos locales a sus clientes. El sistema te permite lucir más local para tus clientes y prospectos internacionales, lo que te ayuda a generar cercanía y ganarte su confianza. JustCall te brinda la plataforma que necesitas para administrar a tus clientes internacionales en una ubicación unificada, así como comunicarte con ellos con una solución simple y directa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.capterra.cl/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva Contact Center","position":14,"description":"Nextiva proporciona soluciones de comunicación y colaboración basadas en la nube y diseñadas para simplificar la manera en que las empresas se comunican. Nextiva brinda servicios a más de 150 000 empresas en los EE. UU. desde su sede central en Scottsdale, Arizona. 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Nuestras soluciones se integran con sus plataformas existentes y permiten a los agentes, líderes de equipo, analistas y gerentes, contar con las herramientas y la inteligencia en tiempo real necesarias para mejorar la experiencia del cliente y la generación de ingresos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28a50137-ebc1-436d-884e-385b7b7c466d.png","url":"https://www.capterra.cl/software/164542/playvox","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":16,"description":"Squaretalk es una CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio, por sus siglas en inglés) versátil, segura y con automatizaciones e integraciones simplificadas. Tan simple que tendrás tiempo para las otras partes de tu negocio.\n\nEsta plataforma de comunicaciones asequible, escalable y fácil de usar proporciona herramientas potentes a tus equipos de ventas y asistencia para que puedan trabajar de manera eficaz, desde cualquier lugar y a través de los canales de preferencia de tus clientes. Obtén presencia local en todo el mundo con acceso a números locales, móviles y gratuitos en más de 100 países y 3400 códigos de área.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.cl/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":17,"description":"La misión de Sprinklr es ayudar a las marcas más queridas del mundo a lograr que sus clientes sean más felices. 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Centraliza todas las consultas de los clientes y los detalles de los pedidos de cada canal de ventas en un único tablero conectado. xSellco prioriza tu bandeja de entrada en función de la urgencia de los mensajes, así como las conversaciones de todas tus ventas, envíos e información de pedidos, para que nunca debas buscar datos de clientes. Las respuestas sugeridas y la traducción automática del idioma reducirán los tiempos de respuesta, lo que significa que habrá más clientes satisfechos. 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