--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Five9? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Five9 gracias a Capterra Chile. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Five9 - Opiniones, precios y características - Capterra Chile 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de experiencia del cliente](/directory/30671/customer-experience/software) > [Five9](/software/132405/five9) # Five9 Canonical: https://www.capterra.cl/software/132405/five9 Página: 1 de 21\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/132405/five9?page=2) > Centro de contacto en la nube con IA práctica: entrante, saliente, ACD (distribuidor automático de llamadas, por sus siglas en inglés), IVR, marcador predictivo, chat, grabación de llamadas e integración con CRM. > > Veredicto: 481 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Five9? Five9 es un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube, que atiende a miles de clientes y ayuda a organizaciones de todos los tamaños a pasar de software basado en las instalaciones locales a la nube. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.2/5** | 481 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Five9 - **Ubicación**: San Ramon, EE. UU. - **Constitución**: 2001 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$159,00 - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, polaco, portugués - **Países disponibles**: Brasil, Estados Unidos, Reino Unido ## Funciones - Acciones activadas por evento - Alertas y notificaciones - CRM - Chatbot - Comunicación multicanal - Conexiones SIP - Creación de informes de llamadas - Creación de informes/análisis - Distribución automática de llamadas - Employee Coaching Tools - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Gestión de campañas - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la calidad - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de listas - Gestión de los comentarios negativos - Gestión del personal - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - IVR - Informes personalizables - Interfaz de agentes - Marcación automática - Marcador automático - Marcador predictivo - Modelos de puntuación múltiple - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Para centros de atención telefónica - Planificación de personal - Previsión de trabajo - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento de llamadas - Selección de llamadas - Supervisión KPI - Third-Party Integrations - Transcripción de llamadas - Transferencia de archivos - Visualización de datos - VoIP … y 16 características más ## Integraciones (en total: 16) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM … y 1 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.cl/directory/30671/customer-experience/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.cl/directory/30671/customer-experience/software) - [Software para llamadas automáticas](https://www.capterra.cl/directory/30999/auto-dialer/software) - [Software de telemarketing](https://www.capterra.cl/directory/31034/telemarketing/software) - [Software para call center](https://www.capterra.cl/directory/30007/call-center/software) - [Sistemas IVR](https://www.capterra.cl/directory/30231/ivr/software) ## Alternativas 1. [Ringover](https://www.capterra.cl/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.cl/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.cl/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.cl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.cl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Opiniones ### "Five9 - One-Stop CCaaS Call Center Platform" — 5.0/5 > **Andrey** | *25 de enero de 2024* | Banca | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I like multiple inter-connected functions bundled together within the CCaaS Five9 platform including call center UI/UX, call routing, recording, logging and analytics > > **Puntos en contra**: It is on the costly side and took some time to implement, the setup configuration guides could be a bit more intuitive > > Overall a great experience, multiple critical call center functions bundled into one easy to use, user friendly platform ----- ### "Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need" — 4.0/5 > **Wei Jie** | *15 de junio de 2022* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Flexibility to expand and downsize the capacity > > **Puntos en contra**: Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US. > > Ease of deployment and expansion based on ever changing business need. ----- ### "Five9 cloud phone" — 3.0/5 > **Amitabh** | *19 de noviembre de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: 1. Easy to integrate with any ticketing tool. It is added as a plugin and is easy to use and manage. 2. You can setup from station based on Gateway or any id that you configured. 3. Proper reporting of incoming and outbound calls. > > **Puntos en contra**: 1. Automatic logout from the machines if you are not there for even 5 minutes. 2. Voice quality is not that much clear and good. 3. Very slow and time taking to start in the day. > > We are using Five9 as a cloud contact support platform to call and interact with our customers. It is not that much efficient as we expected. Frequent session logout and audio quality issues cause trouble in doing work. ----- ### "Too big to keep up" — 4.0/5 > **Wil** | *12 de enero de 2023* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 1.0/10 > > **Puntos a favor**: Five9s platform was very dependable. The support teams were top-notch. > > **Puntos en contra**: We primarily used Five9 for outbound call center. The bare functionality was there but it was not a product that was meant for this purpose. New challenges like spam mitigation and answering machine detection were severely lacking. So much so that our rep provided us outside services to help with Spam mitigation at a great cost and in such a way that was virtually impossible to admin from their interface. > > A stable relationship ended when other outbound dialer solutions specialized in that area became too much to pass over. We switched to Convoso and have been very happy. ----- ### "Five9 - for me it’s rating at 9" — 5.0/5 > **Farah** | *30 de junio de 2021* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to use, easy to setup, features \& functionality, cloud solution, supervisor desktop, browser adaptor > > **Puntos en contra**: Wallboard feature to share data as a link is required New Integrations with newer brands are required customizations take longer to build > > Amazing experience as an agent Supervisor desktop is great for real-time monitoring As an admin it’s straight forward and easy to setup ----- Página: 1 de 21\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/132405/five9?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.cl/software/132405/five9) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados