--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Help Scout? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Help Scout gracias a Capterra Chile. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Help Scout - Opiniones, precios y características - Capterra Chile 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Help Scout](/software/136909/help-scout) # Help Scout Canonical: https://www.capterra.cl/software/136909/help-scout Página: 1 de 10\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/136909/help-scout?page=2) > Help Scout es un centro de ayuda basado en web y diseñado para una excelente experiencia del cliente. > > Veredicto: 226 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Help Scout? Empresas pequeñas y grandes que quieren ofrecer una experiencia inmejorable a sus clientes. Cuenta con la confianza de 8000 clientes como Basecamp, Buffer, GrubHub, AngelList y Timbuk2, en más de 70 países. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 226 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Help Scout - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$55,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 208 más ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Autoresponders - Bandejas de entrada compartidas - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de correo electrónico - Gestión de firmas - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de tickets de soporte - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Macros y modelos de respuestas - Modelos personalizables - Portal de autoservicio - Priorización - Seguimiento de interacciones - Third-Party Integrations - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 80) - ActiveCampaign - Aircall - AppFollow - Asana - BriteVerify - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Census - ChannelReply - ChargeDesk - Chatra - Churn Buster - ChurnZero - CircleLoop - Clockify … y 65 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.cl/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.cl/directory/22/customer-service/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.cl/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.cl/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software de correo electrónico](https://www.capterra.cl/directory/30553/email-management/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.cl/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.cl/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18777 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.cl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.cl/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1721 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.cl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1776 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.cl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews) ## Opiniones ### "Help Scout is the most effective method of providing assistance" — 4.0/5 > **Lillian** | *28 de agosto de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Helpscout is our principal platform, as the vast majority of our customers require either a knowledge base or live chat help for their enterprises. Therefore, we provided them with a Helpscout-based knowledge library and made live chat available to them. > > **Puntos en contra**: The platform's interface, especially the inbox UI, has a lot of room for improvement, and there is now just one knowledgebase template/design available, which is disappointing. > > Our clients' enterprises have knowledge bases, live chat, and self-service support widgets from Helpscout. However, since only one KB may be created per subscription, the Helpscout team may look into allowing numerous KBs per workspace. ----- ### "A minimal yet powerful tool for customer support by a support centric team" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *25 de marzo de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It's a no frills help desk tool that gets out of your way and just lets you help your customers > > **Puntos en contra**: The reporting isn't as advanced as some tools out there. > > Help Scout is a great tool made for customer support by customer support. They build great features that directly benefit our support team, and when any issues arise they are responsive and open to changes to help improve the experience for everyone. ----- ### "A clean, no-fuss support tool that makes shared inbox management easy" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *19 de abril de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: The simplicity is what stands out most. Help Scout has a clean, intuitive interface that doesn't overwhelm users with unnecessary complexity - new team members can get comfortable with it quickly without much hand-holding. Managing a shared inbox feels organised and transparent, with conversations easy to assign, track, and follow up on. It keeps the team aligned without things slipping through the cracks. > > **Puntos en contra**: While the simplicity is a strength, it can also feel limiting for teams with more advanced support needs. Reporting and analytics are fairly basic compared to some alternatives, and there's limited flexibility when it comes to customising workflows or automations. For teams that need deeper functionality or more sophisticated routing rules, it may start to feel restrictive as support volume grows. > > We use Help Scout for managing our shared inbox and handling customer support tickets, and it's been a solid addition to our workflow. It strikes a good balance between being feature-rich enough to handle real support volume and simple enough that the whole team can get up and running quickly. It does the fundamentals really well, even if it doesn't try to do everything. ----- ### "Help Scout - We're always getting worse" — 1.0/5 > **Thomas** | *1 de octubre de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: The price was good, but now I see why they charge so little. > > **Puntos en contra**: They are constantly making poor decisions when designing updates. The last six months have been update after update that has made the platform harder to use for my agents. Applying Custom Fields, an action that previously took 1 click is now hidden behind a collapsed panels. Adding links is no longer a simple cmd+K macro. They replaced this standard keyboard command with their own internal "Command Pallet," which serves no use to our team. They still don't have SLA support. > > Overall, I regret purchasing Help Scout and plan on switching back to Zendesk. ----- ### "Let Help Scout Help You\!" — 5.0/5 > **CJ** | *8 de abril de 2025* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Saved replies are a giant help\! Reports help keep tabs on productivity and quality assurance. The new AI features takes a lot of the anxiety out of how to respond in a respectful and professional manner. > > **Puntos en contra**: I would love to see a possible integration with MindBody software. > > Couldn't imagine my job without it. Makes customer service so much easier\! ----- Página: 1 de 10\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/136909/help-scout?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.cl/software/136909/help-scout) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados