--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Shelf? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Shelf gracias a Capterra Chile. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Shelf - Opiniones, precios y características - Capterra Chile 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión del conocimiento](/directory/30094/knowledge-management/software) > [Shelf](/software/146524/shelf) # Shelf Canonical: https://www.capterra.cl/software/146524/shelf Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/146524/shelf?page=2) > Gestión inteligente del conocimiento para centros de contacto o help desks que facilita la búsqueda, el mantenimiento y la actualización de conocimientos críticos. > > Veredicto: 106 usuarios lo han valorado con **4.8/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Shelf? Shelf es adecuada para centros de contacto y help desks que buscan llevar su gestión de conocimientos a la nube o actualizar a la última generación de gestión de conocimientos compatible con IA. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.8/5** | 106 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Shelf - **Ubicación**: Stamford, EE. UU. - **Constitución**: 2015 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$10,00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: alemán, español, inglés, ruso, ucraniano - **Países disponibles**: Alemania, Austria, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, Suecia, Suiza ## Funciones - Almacenamiento de documentos - Archivo y conservación - Biblioteca de contenidos - Búsqueda de texto completo - Búsqueda/filtro - CRM - Captura de documentos - Catalog Management - Chatbot - Clasificación de documentos - Control de versiones - Controles o permisos de acceso - Conversión de archivos - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Discussions/Forums - Edición de texto - Editor de texto enriquecido - Encuestas y comentarios - Gestión de SEO - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de documentos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - IVR - Importación y exportación de datos - Modelos personalizables - Opciones de publicación de contenidos - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Third-Party Integrations - Uso compartido de archivos - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 23) - Box - CXone Mpower - ClickHelp - Confluence - Contentful - Dropbox Business - File Requests for Google Drive - Firefox - Five9 - Genesys Cloud CX - Google Chrome - Google Drive - Guru - Helpjuice - Intercom … y 8 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Chat ## Categoría - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.cl/directory/30094/knowledge-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.cl/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software de gestión documental](https://www.capterra.cl/directory/30063/document-management/software) - [Software de gestión de contenidos CMS](https://www.capterra.cl/directory/10007/content-management/software) - [Software para call center](https://www.capterra.cl/directory/30007/call-center/software) - [Software de base de conocimientos](https://www.capterra.cl/directory/32454/knowledge-base/software) ## Alternativas 1. [Confluence](https://www.capterra.cl/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) 2. [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.cl/software/1167/sharepoint) — 4.4/5 (5413 reviews) 3. [Notion](https://www.capterra.cl/software/186596/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) 4. [Guru](https://www.capterra.cl/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) 5. [Connecteam](https://www.capterra.cl/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5060 reviews) ## Opiniones ### "Very good and well-rounded tool" — 5.0/5 > **Rudy** | *28 de julio de 2021* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I really liked the diversity of knowledge content one can create. Decision trees and wikis were the most important for us, and we found them tremendously useful. > > **Puntos en contra**: The visuals of the frontend seemed a bit rudimentary, and we weren't able to modify or customize them. > > Very good. I'd definitely recommend it ----- ### "Excellent Knowledgebase Management Tool" — 5.0/5 > **Vincent** | *16 de enero de 2023* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The product is intuitive and straightforward. Shelf provides admins with detailed analytics and control features. It also integrates well with the other applications that my organization uses. For typical users, the software's design as well as search make finding documents quick and seamless. > > **Puntos en contra**: The knowledgebase management tool is great for any textbase documents, but it lacks features that can be improved if it offered better functionality and scaling of specific file types. > > I have been using Shelf for a long time and I am extremely impressed with its knowledge management and content organization capabilities. The software allows for quick search and categorization of all our files and information. This greatly reduces time and improves efficiency because there is no confusion about outdated or incorrect material. It is easy to manage permissions and sharing. My company likes to use it to onboard new employees since it is easy to set up a series of well-documented product and training guides. Overall, it's an excellent knowledgebase management tool and the Shelf team has been very supportive. ----- ### "Shelf review" — 3.0/5 > **Andy** | *27 de noviembre de 2023* | Producción de alimentos | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Relationship with the team at Shelf. Support in implementation > > **Puntos en contra**: UX - really dislike the colour for some reason. > > Great partnership - worked well during implementation and continued support in set up ----- ### "Reduce Average Handling Time within your call center" — 5.0/5 > **Mark** | *27 de noviembre de 2023* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: So far we've seen a 25 percent reduction in average handling time across the first three months of going live with Shelf. > > **Puntos en contra**: There are no cons currently and the product has been very well received. > > Excellent\! The product has been superb\! The initial Shelf Training and Shelf Academy has helped us greatly. The ongoing support is also very good. ----- ### "The Best Knowledge Base Software" — 5.0/5 > **Jared** | *12 de noviembre de 2020* | Hostelería | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: One of the features of this product is its online\! I love the option of having it web based, and not downloaded onto your PC, giving access where ever I go. The Ease of use is fantastic\! It doesn't take much to learn, and has the ability for anyone to be able to pick up and use. If you are familiar with social media (Twitter for example) you will feel right at home with the hashtag feature. > > **Puntos en contra**: The only issue ive had with the software would be, my agents didn't care to much for the intergration with NiCE Incontact. We tried this and the window would be to small or to big, causing the agents frustration when answering calls. It would always pop up, and the agents would of liked the ability to be able to click it when they need it, instead of the popping up with every call. > > SHELF has been great\! Before SHELF I created a website knowledge base for us to use, noting my website didn't have a good search feature, the ability to create folders, nor the real feel of a knowledge base. Getting SHELF helped us finally step into the real world of knowledge bases, and the work they have put into this web based software is superior. I am enjoying my time with it, and the ease of use of SHELF has made it an outstanding product. ----- Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/146524/shelf?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.cl/software/146524/shelf) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados