Opiniones de Zendesk Suite

Sobre Zendesk Suite

Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo.

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Puntos a favor:

Zendesk has solved so many issues in one program. Pricing is good and a fair price.

Contras:

There are issues at times with uploading data and exporting data. Sometimes data is deleted or missing for no reason.

Valoraciones de Zendesk Suite

Evaluación media

Facilidad de uso
4,3
Atención al cliente
4,3
Funcionalidades
4,3
Relación calidad-precio
4,2

Probabilidad de recomendación

8,2/10

Zendesk Suite tiene una valoración global de 4,4 estrellas sobre 5 según las 3.437 opiniones de usuarios de Capterra.

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Filtrar opiniones (3.439)

Javier
Project Lead en España
Marketing y publicidad, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Simplifica la atención al cliente en Ecommerce

5,0 hace 3 meses

Comentarios: Ha sido un antes y un después el poder unificar el punto de entrada de solicitues de soporte en un único software y dejar atrás el correo electrónico.

Puntos a favor:

Nos ha ayudado mucho a simplificar y ordenar las solicitudes de atención al cliente en ecommerce. Es una herramienta que ayuda a ahorrar tiempo y a saber que miembro del equipo se está encargando de cada solicitud.

Contras:

Por el momento no hemos tenido grandes problemas, pero puede que la atención al cliente sea uno de sus puntos flacos. COmo es costumbre intentan que todo esté en una base de conocimiento y normalmente el primer punto de contacto no tiene demasiada información para poder ayudar.

Usuario verificado
E-commerce manager en España
Usuario de Linkedin verificado
Envases y contenedores, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Una revolución para nuestro centro de atención al cliente

5,0 hace 8 meses

Comentarios: Estamos encantados con la herramienta. Nos ha ayudado a optimizar muchísimo nuestra atención al cliente.

Puntos a favor:

Todas las funcionalidades están integradas. Una herramienta de reportes muy potentes.

Contras:

La calidad de las llamadas falla en algunos momentos

juan
GLOBAL AUTOMATION SUPPORT ANALYST en Colombia
Petróleo y energía, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Uso de Zendesk para la gestion de soporte al cliente

5,0 hace 3 meses

Comentarios: En general me he sentido comodo usando zendesk para interactuar con mis clientes externos e internos, realizando soporte al cliente.

Puntos a favor:

Zendesk permite interactuar tanto con clientes internos como externos y conocer el estado de las solicitudes de servicio y manejar los tiempos y niveles de servicio

Contras:

Algunas veces al replicar un ticket marcado como resuelto vuelve a abrirse, pero la app avisa de este estado

luis armando
Director operaciones en México
Consultoría de gestión, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Análisis tickets servicio al.cliente zendesk

5,0 hace 3 meses

Comentarios: Positiva en lo general

Puntos a favor:

Automatización y seguimiento retroalimentación de quejas y canalización oportuna para resolverlas

Contras:

Chats de.comunicacion poco lento y precio

Alba
Alba
Maestra de Educación Infantil en España
Usuario de Linkedin verificado
Administración educativa, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Zendesk, atiende a tus clientes de manera eficaz

5,0 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: Es una herramienta destinada a la atención al cliente y CRM de ventas. Nos ha ayudado bastante a aumentar la productividad y reducir costos en la empresa

Puntos a favor:

Es bastante sencilla de utilizar, ningún empleado ha tenido problemas con el software. Hemos mejorado notablemente la respuesta en los tickets y, con ello, la atención al cliente. Nos permite resolver problemas con clientes de manera rápida y eficaz.

Contras:

Su precio es algo elevado en comparación con el resto de herramientas del mismo estilo.

Julian Gaston
Consultor en Gestion de Tecnologias de la Informacion en México
Telecomunicaciones, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Perfecto para llevar el control de tus tickets

5,0 el año pasado

Puntos a favor:

Muy facil de usar y de administrar. Permite documentar soluciones conocidas.

Contras:

Su punto más débil es la atención al cliente.

Usuario verificado
Client Partner en Argentina
Usuario de Linkedin verificado
Desarrollo de programas, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
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Simple y cumple un abanico de soluciones muy amplio

4,0 hace 10 meses

Comentarios: Muy buena, siempre que puedo lo recomiendo.

Puntos a favor:

La suite completa que entre sí interactuén.

Contras:

Que esté en varias plataformas diferentes.

Kermanhie
independiente en República Dominicana
Formación profesional y coaching, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente.

5,0 hace 4 semanas Nuevo

Comentarios: Antes de que los teléfonos y los correos electrónicos se mezclaran, nuestros sistemas se separaron en dos sistemas separados. Las llamadas procesan los tickets de manera diferente a los correos electrónicos. La mayoría de las preguntas de nuestros clientes llegaron a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Los clientes pueden registrar fácilmente sus consultas con Facebook y WhatsApp; esto les facilita hacer preguntas. Al conectar Zendesk a estos dos canales, los clientes pueden llamar al sistema con menos frecuencia y más fácilmente.

Puntos a favor:

Zendesk proporciona una plataforma integrada para administrar y atender a sus clientes. Tiene muchas funcionalidades que son fáciles de usar y maniobrar, lo que lo convierte en una excelente solución para manejar a sus clientes.

Contras:

No hay nada en Zendesk que no me haya gustado, todas las funciones fueron las esperadas.

isadora
administradora en Colombia
Servicios para el consumidor, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

servicio y respuestas oportunas

5,0 hace 3 semanas Nuevo

Comentarios: muy buena.

Puntos a favor:

facil de usar, permite trazabilidad con las necesidades y soluciones oportunas a los usuarios finales, contacto en tiempo real con los usuarios

Contras:

siempre puedes haber mejoras en la experiencia con el usuario

Rubí
Repostería en México
Restaurantes, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Facilidad de uso Zendesk

5,0 hace 3 semanas Nuevo

Comentarios: Me gusta, el tiempo que lo he usado le he podido sacar provecho, tanto como administrador y como cliente.

Puntos a favor:

Es muy fácil de usar, costo relación productividad-beneficio, el cliente lo usa con facilidad y acceso desde cualquier sitio.

Contras:

A veces tarda en recibir la respuesta, en general, es bueno.

Alba
Front end developer en España
Desarrollo de programas, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Imprescindible para la gestión de tickets

5,0 hace 7 meses

Puntos a favor:

La organización de los tickets en función de las necesidades de la empresa para poder priorizar correctamente. También me parece muy interesante los shortcuts a la hora de manejar el programa, te hacen mucho más ágil trabajando.

Contras:

Cuando hay algún problema, la atención al cliente no es la mejor.

Bernardino
Informático en España
Telecomunicaciones, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
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Zendesk , herramienta exclusiva de ticketing

4,0 hace 3 meses

Comentarios: La utilizamos varios meses pero finalmente hemos optado por otras opciones más económicas con perspectivas de conectar todos los departamentos de nuestra empresa, ya que trabajar por islas con diferentes softwares da a la larga bastantes problemas cuando crece tu empresa.

Puntos a favor:

Puedes gestionar correctamente los tickets y solventar las incidencias con prioridades. Así como tener la funcionalidad de llamar, grabar llamadas.

Contras:

Me parece demasiado caro en comparación con otros softwares que te pueden solventar lo mismo o incluso más y el mayor inconveniente es que necesitas conectar la herramienta con otros departamentos diferentes al de ticketing de la empresa y ahí es donde reside su punto más débil.

Manuel
Locución en Colombia
Medios online, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Buena respuesta mixta de mensajería

5,0 hace 4 meses

Comentarios: Ventajas de respuesta de mensajería mixta

Puntos a favor:

Una de las funciones que más me llaman la atención es que, desde la plataforma que he utilizado el software cuando tenemos alguna inquietud o necesitamos un soporte técnico, el tipo de respuesta es mixto tanto como en la misma plataforma, como en el correo electrónico

Contras:

No podría decir con exactitud que es lo que menos me gusta por qué hasta el momento es genial

Marco
Marco
Administrador IT en Ecuador
Usuario de Linkedin verificado
Comercio minorista, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Un estratega con el cliente

5,0 hace 5 meses

Comentarios: Es una excelente plataforma, que hasta el momento nos ayudado a nuestros clientes.

Puntos a favor:

Su punto clave es al atencion al cliente que nos a permitido optimizar nuestros recursos, muy facil de implementar y administrar y es personalizable para adpatarlo a nuestras necesidades, tiene un increible equipo de soporte para la solucion de problemas.

Contras:

Es costoso tener habilitado todas la opciones, hace falta un organizador por fecha para la busqueda de incidentes, a veces se vuelve lento al abrir varios tickets al mismo tiempo.

Ainara
Administración en España
Servicios financieros, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Una herramienta que ayuda en el día a día

5,0 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: Un gran cambio en nuestro día a día

Puntos a favor:

Bastante útil a la hora de nuestras llamadas

Contras:

Un poco más de fluidez a la hora de saltar la llamada

Andrea
Account Manager SEM/PPC en España
Marketing y publicidad, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Excelencia para la atención al cliente

4,0 hace 9 meses

Puntos a favor:

El panel de control es muy fácil de usar. Lo más me gusta es la fluidez que permite en la empresa en todo lo relativo a la atención al cliente y los avisos por correo con todos los estados del ticket.

Contras:

El coste es elevado si tenemos en cuenta que quizá no se necesiten todas las funciones que ofrece

Felipe
Felipe
Kam en Colombia
Usuario de Linkedin verificado
Servicios de información, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Validado Zenddesk

4,0 hace 3 meses

Comentarios: En el sector salud ha solucionado la entrega de medicamentos con unas integraciones y flujos sencillos

Puntos a favor:

Lo hemos implementado en diversos clientes y su integración es sencilla

Contras:

El.soporte es demorado y con casa matriz

Oreanna
Oreanna
Asesora inmobiliaria en Perú
Usuario de Linkedin verificado
Propiedad inmobiliaria, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Ideal para atender a los clientes de la pagina web

5,0 hace 4 meses

Comentarios: El equipo de call center lo usa a diario, yo solo cuando hay alguna promoción y atiendo por horarios

Puntos a favor:

Poder ver a los clientes conectados en forma de burbuja y poder ver las veces que han escrito, las fechas y las conversaciones

Contras:

Me gustaría poder ver quienes están conectados siempre, no que sea opcional

Beatriz
Head of Quality and Customer Experience en España
Propiedad inmobiliaria, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

No muy útil

3,0 hace 4 meses

Puntos a favor:

Sencillez, facilidad de uso y funcionalidad clara

Contras:

Pocas funcionalidades y poco útil, más para control de clientes

Diego
Analista de sistemas en Chile
Internet, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Un gran software, pero puede mejorar

4,0 hace 3 meses

Comentarios: En términos generales cumple con la función que promete

Puntos a favor:

Su facilidad de adaptación para nuevos usuarios y funcionabilidad en la producción

Contras:

Algunos aspectos restrictivos con las notificaciones

Ricard
Ricard
Marketing manager en España
Usuario de Linkedin verificado
Marketing y publicidad, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Potente herramienta de customer service

5,0 el mes pasado Nuevo

Puntos a favor:

La usamos como solución de chatbot para centro de soporte y la verdad es que da buenos resultados. Las metricas son de calidad y nos permite mejorar la base de conocimiento.

Contras:

El precio es lo único que habria que destacar como mejorable. Existen otras soluciones mas baratas con un servicio similar.

Romina
Fonoaudiologa en Chile
Educación superior, Trabajador autónomo
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
Fuente de la reseña

Genial app para resolver inquietud y facilitar las actividades del dia a dia.

4,0 hace 4 semanas Nuevo

Comentarios: Gestión en la obtención a solución en falla de equipos, obtención de claves, solcuión en plataforma estudiantil, entre otros.

Puntos a favor:

Es un software amigable, de fácil acceso y rápido en su ejecución.

Contras:

Que a veces se requiere de otras opciones más avanzadas para obtener respuestas apropiadas.

jose luid
Jefe contaduria en Argentina
Servicios financieros, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Zendeking

5,0 hace 3 meses

Puntos a favor:

La funcionalidad en los canales de comunicacion

Contras:

A veces se cuelgan las conversasiones en el chat

Alberto
Alberto
eCommerce en España
Usuario de Linkedin verificado
Ropa y moda, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Buena herramienta para centralizar la relación con los clientes

4,0 hace 2 meses

Puntos a favor:

Genial herramienta para centralizar la atención al cliente.

Contras:

Chatbot bastante limitado, se limita a dirigir al cliente al centro de ayuda.

Víctor
Víctor
community manager en España
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Difícil de utilizar para gestionar canales de RRSS

3,0 hace 3 meses

Comentarios: En general no me ha resultado del todo útil.

Puntos a favor:

Puedes gestionar tickets fácilmente para correos, pero para RRSS es más difícil

Contras:

No aparecen datos de PAID por lo que hay un sesgo de información.