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description: ¿Qué piensan los usuarios de Desku? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Desku gracias a Capterra Chile.
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title: Desku - Opiniones, precios y características - Capterra Chile 2026
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# Desku

Canonical: https://www.capterra.cl/software/1037380/desku

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> Desku es un software de servicio al cliente con inteligencia artificial que incluye LiveChat, CoPilot con IA para agentes, el chatbot Eva AI, generación de tickets de atención al cliente y automatizaciones que funcionan con IA.
> 
> Veredicto: 36 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa Desku?

Desku aspira a ser uno de los principales productos de software de servicio al cliente con IA para las empresas en hipercrecimiento en EE. UU., el Reino Unido, Australia y la India.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.7/5** | 36 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Desku Technologies

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$39,00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, italiano, sueco
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Irlanda, Italia, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, Reino Unido, Singapur, Sudáfrica

## Funciones

- Alerts/Escalation
- Asistencia al cliente
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Base de datos de clientes
- CRM
- Chat en vivo
- Chatbot
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Historial de cliente
- Macros y modelos de respuestas
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Seguimiento de interacciones
- Third-Party Integrations

## Integraciones (en total: 7)

- Instagram
- Messenger
- Shopify
- Shopify Plus
- WhatsApp
- WooCommerce
- Zapier

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de chat en directo](https://www.capterra.cl/directory/30797/live-chat/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de chat en directo](https://www.capterra.cl/directory/30797/live-chat/software)
- [Herramientas de generación de leads](https://www.capterra.cl/directory/30963/lead-generation/software)
- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.cl/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.cl/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.cl/directory/31002/customer-communications-management/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.capterra.cl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Hiver](https://www.capterra.cl/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews)
3. [Intercom](https://www.capterra.cl/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews)
4. [Tidio](https://www.capterra.cl/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)
5. [Froged](https://www.capterra.cl/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews)

## Opiniones

### "Pretty well developed new player" — 4.0/5

> **Erik** | *8 de junio de 2022* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I really like the FAQ portal. It looks stunning and is light years beyond the tools we had used before. I also like that it is easy to have multiple agents working together on a ticket. The knowledge management feature (which populates the portal) is also well done. The mobile app is also pretty good.
> 
> **Puntos en contra**: Marking a ticket as spam doesn't delete it or block or delete the sender. This is mildly annoying.  Also, as an admin, if I want to view things as another agent, I have to log out and log back in as that agent. There is no easy way to update my admin view as a user.
> 
> Have enjoyed using it. It's a lot cheaper than some of the more established help desk solutions. We are price sensitive so it works for us. And even though it's newer and less expensive, it does some things better than the tool we were using before. Also, I had a couple small issues and got an immediate reply back from the founder.

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### "The Ultimate Customer Support Platform" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *6 de diciembre de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The ease of use and clear onboarding instructions. The features and price are extremely affordable considering the features and roadmap they are actively developing.
> 
> **Puntos en contra**: Rome wasn't built in one day and Desku won't be either. There are missing integrations and the UI could be improved. But overall the site is beautifully designed and everything works as advertised. It's hard to argue against the overall value proposition. This is where you can maximize your return on this investment.
> 
> Excellent overall. The support and continues development of the tool keep me hopeful and excited. This is a  fantastic alternative to Zendesk, Live chat and Freshdesk.

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### "A solid ticket management system." — 4.0/5

> **Johnny** | *10 de junio de 2022* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Ease of setup is great. The support that I did receive was prompt and responsive.
> 
> **Puntos en contra**: Integration with Shopify are lacking for users like me who sell digital products.

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### "Replaced Freshdesk with Desku" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *3 de octubre de 2022* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy to navigate, UI and UX is pretty good, very generous limit for multiple workspaces / brands, great features including chatbot, live chat, knowledge base, shared inbox, social inbox. Compared to other newcomers in the Helpdesk software space like LabiDesk and Thrivedesk, Desku is clearly the winner by miles.
> 
> **Puntos en contra**: Ticketing UI is a bit messy. You can’t minimize or hide your ticket list (the left sidebar) and it takes a lot of screen area. You have widgets in the right sidebar and the text editor is left with small screen area which is quite annoying.
> 
> Overall, I have great experience with Desku and keep using it for my helpdesk. A lot of new features and UX improvements are coming so it will only get better.

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### "Desku is awesome" — 5.0/5

> **Jornes** | *28 de septiembre de 2022* | Diseño | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The tool is excellent. I like their knowledge base and ticketing system the most.
> 
> **Puntos en contra**: Overall, everything is good. Need to improve the widget design, and add a few more features.
> 
> I am  happy with Desku. Their tool is solid, and the dev is also working hard to improve their tool.

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## Enlaces

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