--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Medallia Experience Cloud? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Medallia Experience Cloud gracias a Capterra Chile. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Medallia Experience Cloud - Opiniones, precios y características - Capterra Chile 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de experiencia del cliente](/directory/30671/customer-experience/software) > [Medallia Experience Cloud](/software/107199/medallia-enterprise) # Medallia Experience Cloud Canonical: https://www.capterra.cl/software/107199/medallia-enterprise Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/107199/medallia-enterprise?page=2) > La plataforma de gestión de la experiencia basada en la nube que ayuda a las organizaciones a captar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes con el fin de mejorar el valor de la marca. > > Veredicto: 33 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Medallia Experience Cloud? Organizaciones de todos los tamaños que desean que todos, desde la primera línea hasta los ejecutivos, reconozcan las necesidades de los clientes y dispongan de las herramientas para crear experiencias y lograr que los clientes regresen y gasten más. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 33 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Medallia - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2001 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$5,00 - **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, India, Irlanda, Israel, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Polonia, RAE de Hong Kong (China) y 3 más ## Funciones - Análisis de sentimientos - Análisis de texto - Análisis visual - Benchmarking - Biblioteca de preguntas - CRM - Comentarios anónimos - Creación de informes/análisis - Distribución multicanal - Encuesta móvil - Encuestas y comentarios - Estudios de pulso - Gestión de acciones - Gestión de comentarios - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la comunicación - Gestión de los comentarios negativos - Gestión de objetivos - Importación y exportación de datos - Lógica de exclusión - Marketing por correo electrónico - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Personalización de URL - Rama de preguntas - Recolección de respuestas sin conexión - Reconocimiento de empleados - Recopilación de datos multicanal - Segmentación - Segmentación de clientes - Seguimiento de la participación - Supervisión de quejas - Third-Party Integrations - Varios idiomas - Visualización de datos ## Integraciones (en total: 15) - Contentsquare - Fullstory - Google Maps - Jira - Lockdown & Crisis Communication Platform - Marketo Engage - Medallia Digital Experience Analytics - Quantum Metric - Salesforce Sales Cloud - ServiceNow - Slack - Tableau - Twilio - Workplace from Meta - Zendesk Suite ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.cl/directory/30671/customer-experience/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.cl/directory/30671/customer-experience/software) - [Software para encuestas](https://www.capterra.cl/directory/30092/survey/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.cl/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Soluciones de motivación para empleados](https://www.capterra.cl/directory/30817/employee-engagement/software) - [Software NPS](https://www.capterra.cl/directory/32075/nps/software) ## Alternativas 1. [Google Forms](https://www.capterra.cl/software/176571/google-forms) — 4.7/5 (11366 reviews) 2. [SurveyMonkey](https://www.capterra.cl/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) 3. [Jotform](https://www.capterra.cl/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2795 reviews) 4. [Typeform](https://www.capterra.cl/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 5. [SurveySparrow](https://www.capterra.cl/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) ## Opiniones ### "Can get a little confusing" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *12 de septiembre de 2019* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Lot's of information given when looking at surveys, very helpful > > **Puntos en contra**: For a new user, not super user friendly. Lots of coding you need to know to read the info about the member to be able to answer. ----- ### "Medallia is the best" — 5.0/5 > **Aaron** | *27 de julio de 2021* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The software is very intuitive, and the surveys are very "clean" and easy to navigate. There is a wide variety of reporting analytics that contain much rich data. This can really help improve processes and procedures and give insight into the types of people answering the surveys. > > **Puntos en contra**: While the software as a whole is really intuitive, the skip logic is not the easiest to navigate without initial guidance. However, I found that it works extremely well for most circumstances once you do know how to navigate it. ----- ### "Medallia Product Review" — 4.0/5 > **Jared** | *16 de julio de 2019* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: I liked that Medallia allows my clients to give feedback to me on how I handled them throughout the sales cycle, it gives me an actual score of how well I performed which I can use to improve future customer experiences. > > **Puntos en contra**: The software is sometimes intimidating for me because most customers do not respond to the survey or get mad about being asked for feedback. Therefore only people who were really upset about the service they received respond extremely negatively and are not helpful with their feedback. > > Medallia is very helpful in gauging how well a salesperson is actually performing with creating a quality buying experience for clients. At the end of the day the software is only as good as the quality of information users input into it, but the software itself does a nice job of creating a medium for feedback. ----- ### "Important for any customer service department/Organization." — 5.0/5 > **Alex** | *21 de julio de 2023* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Reports, customers comment and the full chart of the department i manage. Has a full view of what are the strengths and weakness. Can plan according what its been pointed on each feedback. > > **Puntos en contra**: When downloading reports most of the time webpage is slow as ever and it gives a hard time. > > Excellent tool. I can have a better understanding of what customers are telling us via the surveys and what are their needs. ----- ### "Customer feedback in real time" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *30 de noviembre de 2019* | Productos farmacéuticos | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Medallia is a great tool to receive customer feedback in real-time. Having instant, constructive feedback allows us to recognize outstanding employees as well as improve our customer experience. I also love the templates that allow us to respond to customer comments. > > **Puntos en contra**: Nothing. I absolutely love it. It has great feature all around from Instant feedback to simplified customer replies... > > Overall, it allows for instant recognition of employees and the ability to analyze feedback. ----- Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/107199/medallia-enterprise?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.cl/software/107199/medallia-enterprise) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados