¿Quién usa Freshservice?
Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales.
¿Qué es Freshservice?
Mantén un inventario de los activos de TI y no TI de tu organización, como contratos, hardware y software, y haz un seguimiento de los detalles de los activos a lo largo de su ciclo de vida con la administración de activos de Freshservice. La herramienta ofrece una experiencia de usuario refrescante además de potentes funciones de administración de activos y tickets, como el descubrimiento automático de nuevos recursos, la potente administración de configuración y el análisis de impacto mejorado.
Información sobre Freshservice
Freshworks
http://freshservice.com
Fundada en 2010
Resumen de precios de Freshservice
Freshservice no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Freshservice está disponible a partir de US$19,00/mes.
Precio inicial
US$19,00/mes
Versión gratuita
No
Prueba gratis
Sí
Implementación
En la nube, SaaS, web
Formación
En persona
En directo en línea
Seminarios web
Documentación
Asistencia
En horario ininterrumpido (atiende un representante)
Horas laborables
En línea
Funciones de Freshservice
Herramientas de seguimiento de problemas
- Auditoría de problemas
- Gestión de alzadas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Panel de comunicaciones
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
Herramientas para el cambio organizacional
- Calendario de cambios
- Flujo de trabajo de aprobación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la formación
- Gestión de tareas
- Gestión de versiones
- Planificación de cambios
- Priorización
- Registro de auditoría
Lista completa de Herramientas para el cambio organizacional
Software de ITSM
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de incidentes
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de publicaciones e implementaciones
- Gestión del cambio
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de activos
Software de gestión de activos informáticos
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de inventarios
- Gestión de proveedores
- Gestión de requisitos
- Gestión del mantenimiento
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de la conformidad
Lista completa de Software de gestión de activos informáticos
Software de gestión de incidentes
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Conformidad con la OSHA
- Creación de informes de incidentes
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de investigaciones
- Gestión de tareas
- Recuperación de desastres
- Registro de auditoría
Software de gestión de proyectos informáticos
- Admite metodos ágiles
- Admite método Scrum
- Gestión de carteras
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tests y de control de la calidad
- Hoja de ruta del producto
- Priorización
- Seguimiento de errores
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de hitos
- Seguimiento de porcentaje de progresión
- Seguimiento horas/gastos
Lista completa de Software de gestión de proyectos informáticos
Software de gestión de quejas
- Acciones correctivas (CAPA)
- Clasificación de quejas
- Enrutamiento
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas
- Gestión de formularios
- Gestión del control de calidad
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Supervisión de redes sociales
Software de gestión del conocimiento
- Búsqueda de texto completo
- Catalogación/Categorización
- Colaboración
- Foros de discusión
- Gestión de contenidos
- Gestión de la base de conocimiento
- Portal de autoservicio
- Árbol de decisión
Software de help desk
- Alertas y alzada
- Almacenamiento de documentos
- Chat en tiempo real
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Integración de correo electrónico
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de redes
Software de seguimiento de activos
- Códigos de barras/RFID
- Gestión de eliminaciones
- Gestión de la amortización
- Gestión de reservas
- Registro de auditoría
- Registro de entrada y salida
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de ubicación
Software de service desk
- Acceso móvil
- Base de conocimientos
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control remoto
- Gestión de SLA
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de incidentes
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión del cambio
- Portal de autoservicio
Software para CMDB
- Cartografía de relaciones
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Gestión de configuración
- Gestión de impactos
- Gestión de licencias
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión del cambio
- Seguimiento del comportamiento
- Visualización de datos
Software para Proveedores de servicios (MSP)
- Acceso remoto
- Asistencia técnica
- CRM
- Chat en vivo
- Copia de seguridad y recuperación
- Facturación
- Gestión de parches
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Panel de comunicaciones
- Programación
Lista completa de Software para Proveedores de servicios (MSP)
Software para gestión informática
- Auditoría de problemas
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Gestión de capacidades
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de parches
- Programación del mantenimiento
Software para servicios informáticos
- Catálogo de servicios
- Creación de informes de servicio
- Gestión de contratos
- Gestión de incidentes
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de versiones
- Gestión del conocimiento
- Portal de autoservicio
Alternativas a Freshservice
Más alternativas a Freshservice
Reseñas de Freshservice
Mostrando 5 de 376 reseñas
Rich K.
-
Calificación global5/5
-
Facilidad de uso5/5
-
Características y funcionalidades5/5
-
Asistencia técnica4/5
-
Relación calidad-precio5/5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 09-10-2018
"Simple to use and has all the features you actually need."
Comentarios: I really like Fresh Service (and before it, Fresh Desk). I keep trying to find a reason to switch to Zendesk because of the possibilities with their integrations but keep abandoning the trial. I would have to reproduce in Zendesk what I currently have in Freshservice in order to start experimenting with the possibilities. That's where the problems start. All the things I have in Freshservice are add-ons in Zendesk that cost extra and don't work the same way. If you have a fairly small team, we have 4 IT personnel for a 24/7 $400 million dollar company, this is your solution.
Puntos a favor: Layout is clean and easy to understand. Has fun 'gamify' system which lets my techs compete with with other for prizes with the system keep score. This is available on our subscription level. Also has SLA monitoring for those pesky KPI requirements. Can setup a catalog of services and items for end users to 'order' with a workflow approval process. Can integrate with chat and phone. Great all around alternative to Zendesk. Doesn't nickel and dime you to have basic features.
Contras: List of Integration possibilities are pretty small in comparison and hasn't really grown in the several years we have been using it.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 09-10-2018
Adam P.
-
Calificación global5/5
-
Facilidad de uso5/5
-
Características y funcionalidades5/5
-
Asistencia técnica4/5
-
Relación calidad-precio5/5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 17-04-2020
"A great helpdesk solution"
Comentarios: Great benefit to the team, improved communication both internally and externally.
Puntos a favor: So sleek and simple to implement. Built in user-portal, reporting, workflows and constant updates make this the best helpdesk software we could find
Contras: A few setup niggles were quickly solved. Sometimes support can be slow, but rarely needed. Updates not always follwoed through
- Fuente de la reseña
- Publicado el 17-04-2020
Usuario verificado
-
Calificación global2/5
-
Facilidad de uso3/5
-
Características y funcionalidades1/5
-
Asistencia técnica4/5
-
Relación calidad-precio1/5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: GetApp
- Publicado el 13-06-2017
"No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration"
Puntos a favor:
Friendly user interface.
Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.)
Plenty of fields to configure for more complex workflows.
Contras:
Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs")
No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead.
Reporting is practically inexistent.
REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.)
HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles)
No access to the file and image repository.
Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet.
I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to.
You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.
- Fuente de la reseña
- Fuente: GetApp
- Publicado el 13-06-2017
Jose Q.
-
Calificación global4/5
-
Facilidad de uso5/5
-
Características y funcionalidades4/5
-
Asistencia técnica4/5
-
Relación calidad-precio5/5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 26-03-2018
"Freshservice is quite a solid ITSM solution in the Cloud, with no investment in IT infrastructure."
Comentarios: The rapid deployment! Being Cloud, we were ready to start almost from day zero. The learning curve is quite smooth, and it was fairly easy to perform basic to moderate customizations on the portal and forms. Also the automation options were quite easy to follow (we basically used templates of the predefined ones) and one key for more novice users is that Freshservice has tutorials all around the solutions.
Puntos a favor: It's literally "pay and use". Zero footprint in your current IT architecture, everything is habdled via any compatible web browser. And yet it includes advanced ITSM functionalities such as asset management and CMDB, in which you mdeploy Probes and Agents to Windows, Linux and Mac devices to scan and inventory hardware and software. And like every other Freshworks solution, it's very customizable interms of UI, automation and notifications, as well as integrations with third-party solutions and via API for developers.
Contras: Perhaps adding new modules. Freshservice deals with this by integrations and automations, but out of the included modules (Tickets, Problems, Changes, Releases, CMDB, Projects, Solutions and Reports) you can't, at the moment, add a new one, such as Facilities or HR for example. However, provided that the included modules cover most, if not all, or ITSM's basic needs, and that the mnost generic modules (such as Tickets) are easily adaptable and customizable, that's not much of a problem.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 26-03-2018
Daniel W.
-
Calificación global4/5
-
Facilidad de uso5/5
-
Características y funcionalidades4/5
-
Asistencia técnica3/5
-
Relación calidad-precio3/5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 19-03-2018
"The system is easy to use and has an inviting design that everyone can get used to."
Comentarios:
Our company has very specific requirements and this software is able to fulfill all of them.
We appreciate the continued development and clear control of the system. Management has better control over departmental processes.
The use of this software has shifted our customer service to a higher level.
Puntos a favor:
The system is easy to use and has an inviting design that everyone can get used to.
Even after years of use, the system is constantly evolving and improving. Freshservice can always surprise us with new functionality.
The range of features can satisfy every big and small business. Depending on the needs, an appropriate cost plan can be selected.
We greatly appreciate various kinds of reports.
Contras:
Technical support is sometimes really slow. Until recently, we were complaining about the searching, but it was improved in the last update.
The price for a complete set of features is quite high.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 19-03-2018
