JIRA Service Management

¿Qué es JIRA Service Management?

JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.

Basado en el software JIRA de Atlassian, líder del mercado en ayudar a los equipos a realizar su trabajo, JIRA Service Desk hace que a tus clientes les resulte fácil obtener ayudar, es simple de usar para los agentes y administradores y representa solo una fracción del costo y el tiempo de configuración de los competidores.

¿Quién usa JIRA Service Management?

Los equipos de TI y soporte que buscan un software de centro de atención con todas las funciones, fácil de usar y de configurar, desarrollado en la plataforma JIRA a una fracción del costo de los competidores.

Información sobre JIRA Service Management

Atlassian

Fundada en 2013

Información sobre JIRA Service Management

Atlassian

Fundada en 2013

Imágenes y vídeos de JIRA Service Management

Vídeo de JIRA Service Management
JIRA Service Management Software - 1 - miniatura
JIRA Service Management Software - 2 - miniatura
JIRA Service Management Software - 3 - miniatura
JIRA Service Management Software - 4 - miniatura
JIRA Service Management Software - 5 - miniatura

Comparar el precio de JIRA Service Management con productos similares

Precio inicial

US$20,00/mes
US$495,00/año
US$19,00/mes
US$18,00/mes

Versión gratuita

Versión gratuita
Versión gratuita
Versión gratuita No
Versión gratuita

Prueba gratis

Prueba gratis
Prueba gratis
Prueba gratis
Prueba gratis

JIRA Service Management: implementación y asistencia

Asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Chat

Implementación

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Windows (local)
  • Linux (local)
  • Android (móvil)
  • iPhone (móvil)
  • iPad (móvil)

Formación

  • En directo en línea
  • Seminarios web
  • Documentación
  • Vídeos

Funciones de JIRA Service Management

  • API
  • Análisis en tiempo real
  • Autenticación
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Búsqueda/filtro
  • Comentarios/notas
  • Control de versiones
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • Extracción de datos
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • Flujo de trabajo de aprobación
  • Gestión de aplicaciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de carteras
  • Gestión de configuración
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de políticas
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de usuarios
  • Gestión de versiones
  • Gestión del calendario
  • Gestión del cambio
  • Gestión del rendimiento
  • Importación y exportación de datos
  • Informes de resolución de problemas
  • Integraciones de terceros
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Priorización
  • Proyecciones
  • Registro único
  • Registros de eventos
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de problemas
  • Seguridad SSL
  • Supervisión
  • Supervisión KPI
  • Supervisión de servidores
  • Supervisión en tiempo real

Lista completa de Herramientas DevOps

  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Análisis de campañas
  • Análisis de páginas web
  • Análisis de ventas
  • Análisis visual
  • Análisis y seguimiento del ROI
  • Arrastrar y soltar
  • Automatización de marketing
  • Base de datos de clientes
  • CRM
  • CTA personalizables
  • Calendario de marketing
  • Campañas de goteo
  • Captura de clientes potenciales
  • Comunicación multicanal
  • Contenido dinámico
  • Creación de marca personalizable
  • Cualificación de leads
  • Datos en tiempo real
  • Distribución de correo electrónico
  • Formularios personalizables
  • Generación de clientes potenciales
  • Gestión de campañas
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de contactos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de modelos
  • Importación y exportación de datos
  • Integraciones de terceros
  • Marketing de búsqueda
  • Marketing multicanal
  • Marketing por SMS
  • Marketing por correo electrónico
  • Marketing social
  • Panel de actividades
  • Personalización
  • Promoción social
  • Pruebas A/B
  • Páginas de aterrizaje y formularios web
  • Segmentación
  • Segmentación de campañas
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de conversión
  • Seguimiento de la participación
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Seguimiento por correo electrónico
  • Test multivariante
  • Varias campañas

Lista completa de Herramientas de automatización de marketing

  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Análisis de campañas
  • Análisis en tiempo real
  • Arrastrar y soltar
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de contactos
  • Biblioteca de imágenes
  • Bloqueo de spam
  • CRM
  • Campañas de goteo
  • Campos personalizables
  • Captura de clientes potenciales
  • Conformidad CAN SPAM
  • Contenido dinámico
  • Correos electrónicos optimizados para el formato móvil
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Distribución de correo electrónico
  • Editor WYSIWYG
  • Encuestas de cliente
  • Formularios personalizables
  • Formularios web
  • Gestión de campañas
  • Gestión de campañas de email
  • Gestión de contactos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de la lista de correo
  • Gestión de listas
  • Gestión de modelos
  • Gestión de suscripciones
  • Gestión de suscriptores
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Marketing multicanal
  • Marketing por correo electrónico
  • Modelos personalizables
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Programación de campañas
  • Pruebas A/B
  • Páginas de aterrizaje y formularios web
  • Segmentación de campañas
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de clics
  • Seguimiento de la participación
  • Seguimiento por correo electrónico
  • Varias campañas

Lista completa de Herramientas de email marketing

  • API
  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Análisis de comportamientos
  • Análisis de elementos
  • Análisis de evolución de ventas
  • Análisis de páginas web
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis visual
  • Arrastrar y soltar
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Búsqueda/filtro
  • Cartografía radial
  • Cartografía territorial
  • Contenido dinámico
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes ad hoc
  • Creación de informes de tráfico web
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • Datos en tiempo real
  • Encuestas y comentarios
  • Etiquetado
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Mapas geográficos
  • Mapas integrables
  • Mapas térmicos
  • Modelos
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Optimización de tasas de conversión
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Para equipos de ventas/organizaciones
  • Para las ciencias
  • Pruebas A/B
  • Registro único
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de actividades de clientes
  • Seguimiento de conversión
  • Seguimiento de la participación
  • Seguimiento de visitantes
  • Seguimiento del comportamiento
  • Visualización de datos

Lista completa de Herramientas de mapas de calor

  • API
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Auditoría de problemas
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Campos personalizables
  • Chat y mensajería
  • Comentarios/notas
  • Comunicación multicanal
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Etiquetado
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Herramientas de colaboración
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Problemas recurrentes
  • Programación de incidencias
  • Proyecciones
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de progreso de tareas
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguridad SSL
  • Supervisión
  • Widgets

Lista completa de Herramientas de seguimiento de problemas

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis en tiempo real
  • Campos personalizables
  • Comentarios/notas
  • Control de procesos de aprobación
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • Encuestas y comentarios
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • Flujo de trabajo de aprobación
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de aprendizaje
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de configuración
  • Gestión de documentos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la formación
  • Gestión de problemas
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Herramientas de colaboración
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Planificación de cambios
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Proyecciones
  • Registro de auditoría
  • Registro único
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de cambios
  • Seguimiento de progreso de tareas
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguridad SSL
  • Varios idiomas

Lista completa de Herramientas para el cambio organizacional

  • API
  • Acceso desatendido
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Asistencia por vídeo
  • Autenticación de dos factores
  • CRM
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Conexión segura
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de usuarios
  • Grabación de la sesión
  • Herramientas de colaboración
  • Herramientas de diagnóstico
  • Informes de síntesis
  • Informes personalizables
  • Instalación y actualización remotas
  • Integraciones de terceros
  • Monitorización y gestión remota
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Registro de auditoría
  • Registro único
  • Seguimiento de actividades
  • Seguridad SSL
  • Supervisión
  • Supervisión de servidores
  • Supervisión en tiempo real
  • Transferencia de archivos
  • Transferencia de la sesión
  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla
  • Varias cuentas de usuario
  • Videoconferencia

Lista completa de Programas para asistencia remota

  • API
  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas de móvil
  • Alertas de riesgo
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Almacenamiento seguro de datos
  • Búsqueda/filtro
  • Cifrado
  • Compatibilidad con varios sistemas
  • Compatibilidad de varios formatos
  • Compresión
  • Control de la cantidad de almacenamiento
  • Control de versiones
  • Copia de seguridad automática
  • Copia de seguridad continua
  • Copia de seguridad incremental
  • Copia de seguridad y recuperación
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Estrategia de retenciones
  • Evaluación de riesgos
  • Gestión de almacenamiento de datos
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de políticas
  • Gestión de tareas
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Opciones del servidor local
  • Opciones del servidor remoto
  • Panel de actividades
  • Programación de copias de seguridad
  • Reconocimiento óptico de caracteres
  • Recuperación de datos
  • Recuperación de desastres
  • Registro de copia de seguridad
  • Replicado de datos
  • Restauración y acceso web
  • Seguimiento de estado
  • Seguridad SSL
  • Sincronización de datos
  • Supervisión
  • Supervisión en tiempo real
  • Transferencia de archivos

Lista completa de Sistemas de gestión de continuidad de negocio

  • @menciones
  • API
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Campos personalizables
  • Comentarios/notas
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de diagramas
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Detección de errores y problemas
  • Etiquetado
  • Flujo de trabajo configurable
  • Gestión de archivos
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de trabajo pendiente
  • Herramientas de colaboración
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de repositorio de código
  • Metodologías ágiles
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Planificación de proyectos
  • Planificación de tareas
  • Priorización
  • Programación de tareas
  • Proyecciones
  • Registro de auditoría
  • Registro único
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de errores
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de horas de proyecto
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de progreso de tareas
  • Seguimiento del avance
  • Supervisión
  • Varios proyectos
  • Visualización de datos

Lista completa de Sistemas de seguimiento de errores

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Autorizaciones basadas en roles
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catálogo de servicios
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Control de procesos de aprobación
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • Encuestas y comentarios
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Modelos personalizables
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión

Lista completa de Software de ITSM

  • API
  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas de móvil
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Biblioteca de contenidos
  • Búsqueda de texto completo
  • Catalogación/Categorización
  • Chat en vivo
  • Chatbot
  • Comentarios/notas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Edición de texto
  • Editor WYSIWYG
  • Editor de texto enriquecido
  • Editor para arrastrar y soltar
  • Foros en línea
  • Gestión de SEO
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de usuarios
  • Gestión del conocimiento
  • Herramientas de colaboración
  • Integraciones de terceros
  • Integración de páginas web
  • Integración de redes sociales
  • Interfaz móvil
  • Modelos
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Notificaciones web
  • Panel de comunicaciones
  • Plantillas prediseñadas
  • Portal de autoservicio
  • Varios idiomas
  • Widgets
  • Wiki

Lista completa de Software de base de conocimientos

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Campos personalizables
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de requisitos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de usuarios
  • Gestión del cambio
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Gestión del mantenimiento
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Lectura de código de barras/tickets
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Programación del mantenimiento
  • Registro de auditoría
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de inventario
  • Seguimiento de la conformidad
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión
  • Visualización de datos

Lista completa de Software de gestión de activos informáticos

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Arrastrar y soltar
  • Búsqueda de texto completo
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Colaboración en equipo
  • Contratos de especialidad
  • Contratos gubernamentales
  • Control de procesos de aprobación
  • Control de versiones
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Extracción de datos
  • Firma digital
  • Firma electrónica
  • Flujo de trabajo configurable
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de documentos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de modelos
  • Gestión de tareas
  • Gestión del ciclo de vida
  • Gestión del ciclo de vida de los contratos
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Lado de la compra (proveedores)
  • Lado de venta (clientes)
  • Modelos de documentos
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas prediseñadas
  • Recordatorios
  • Redacción de contratos
  • Registro de auditoría
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de la conformidad
  • Seguimiento del progreso
  • Supervisión

Lista completa de Software de gestión de contratos

  • API
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas de móvil
  • Alertas de riesgo
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de riesgos
  • Campos personalizables
  • Comunicación multicanal
  • Conformidad con la OSHA
  • Creación de informes de incidentes
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Evaluación de riesgos
  • Formularios personalizables
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de contactos
  • Gestión de documentos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de incidencias informáticas
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de incidentes de seguridad
  • Gestión de inspecciones
  • Gestión de investigaciones
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la formación
  • Gestión de las comunicaciones
  • Gestión de problemas
  • Gestión de tareas
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Programación de llamadas
  • Programación del mantenimiento
  • Recordatorios
  • Recuperación de desastres
  • Registro de auditoría
  • Registro único
  • Registros de eventos
  • Seguimiento de estado
  • Supervisión
  • Supervisión en tiempo real
  • Varios idiomas
  • Visualización de datos

Lista completa de Software de gestión de incidentes

  • API
  • Activación del producto
  • Alertas y notificaciones
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Campos personalizables
  • Categorización/Agrupación
  • Control de procesos de aprobación
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes ad hoc
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes históricos
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • Evaluación de riesgos
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de nodos
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de suscripciones
  • Gestión de usuarios
  • Gestión de órdenes de compra
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Historial de transacciones
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Inventario de licencias
  • Lectura de código de barras/tickets
  • Licencia de evaluación
  • Licencia para dispositivos móviles
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Protección anticopia
  • Registro de auditoría
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de inventario
  • Seguimiento de licencias
  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Seguridad SSL
  • Software para packaging
  • Supervisión
  • Supervisión en tiempo real

Lista completa de Software de gestión de licencias

  • API
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Admite metodos ágiles
  • Admite método Scrum
  • Arrastrar y soltar
  • Búsqueda/filtro
  • Campos personalizables
  • Comentarios/notas
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de diagramas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Datos en tiempo real
  • Flujo de trabajo de proyectos
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de carteras
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de documentos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de plazos de entrega
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de pruebas y de control de calidad
  • Gestión de recursos
  • Gestión de requisitos
  • Gestión de tareas
  • Herramientas de colaboración
  • Hoja de ruta del producto
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Para gestión de proyectos
  • Planificación de proyectos
  • Planificación de tareas
  • Plantillas de proyecto
  • Priorización
  • Programación de tareas
  • Proyecciones
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de errores
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de hitos
  • Seguimiento de horas de proyecto
  • Seguimiento de porcentaje de progresión
  • Seguimiento de progreso de tareas
  • Seguimiento del avance
  • Seguimiento del proyecto
  • Seguimiento horas/gastos
  • Varios proyectos
  • Vista de Gantt/cronología

Lista completa de Software de gestión de proyectos informáticos

  • API
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Análisis de atención al cliente
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Etiquetado
  • Formularios personalizables
  • Garantía de calidad
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de casos
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de problemas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión multicanal
  • Herramientas de colaboración
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Registro de auditoría
  • Respuestas prediseñadas
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguridad SSL
  • Supervisión
  • Supervisión de redes sociales
  • Widgets

Lista completa de Software de gestión de quejas

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Arrastrar y soltar
  • Autoaprendizaje
  • Biblioteca de contenidos
  • Búsqueda de texto completo
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catalogación/Categorización
  • Categorización/Agrupación
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comentarios/notas
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Debates y foros
  • Edición de texto
  • Encuestas y comentarios
  • Etiquetado
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Foros en línea
  • Gestión de archivos
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de documentos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Herramientas de colaboración
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Integración de redes sociales
  • Ludificación
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Proyecciones
  • Registro único
  • Seguimiento de actividades
  • Seguridad SSL
  • Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
  • Varios idiomas
  • Widgets

Lista completa de Software de gestión del conocimiento

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Base de datos de clientes
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Historial de cliente
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de help desk

  • API
  • Acceso móvil
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y notificaciones
  • Auditoría de inventario
  • Base de datos de clientes
  • Búsqueda/filtro
  • Compras y recepción
  • Control de inventario
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • Equipamiento
  • Facturación
  • Gestión de almacén
  • Gestión de comercio electrónico
  • Gestión de envíos
  • Gestión de facturas
  • Gestión de ingresos
  • Gestión de inventario de fabricación
  • Gestión de inventario de minoristas
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de pedidos
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de renovaciones de pedidos
  • Gestión de stock
  • Gestión de órdenes de compra
  • Gestión multicanal
  • Identificación del producto
  • Informes de ventas
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración contable
  • Inventario administrado por el proveedor (VMI)
  • Lectura de código de barras/tickets
  • Optimización de inventario
  • Panel de actividades
  • Pedidos de ventas
  • Previsión
  • Punto de venta (POS)
  • Reconocimiento de códigos de barras
  • Reposición de inventario
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de inventario
  • Seguimiento de pedidos
  • Sincronización de datos
  • Varias divisas
  • Varias ubicaciones

Lista completa de Software de inventario

  • API
  • Acceso móvil
  • Alertas y notificaciones
  • Búsqueda/filtro
  • Campos personalizables
  • Creación de informes históricos
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Códigos de barras/RFID
  • Escaneo RFID
  • Etiquetado
  • Formularios personalizables
  • Gestión de activos fijos
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de documentos
  • Gestión de eliminaciones
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la amortización
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de reservas
  • Gestión de usuarios
  • Gestión de órdenes de compra
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Gestión del mantenimiento
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Lectura de código de barras/tickets
  • Mantenimiento de equipos
  • Panel de actividades
  • Programación del mantenimiento
  • Reconocimiento de códigos de barras
  • Recordatorios
  • Registro de auditoría
  • Registro de entrada y salida
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de equipos
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de inventario
  • Seguimiento de ubicación
  • Supervisión
  • Varias ubicaciones

Lista completa de Software de seguimiento de activos

  • API
  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis
  • Asistencia al cliente
  • Asistente virtual
  • Automatización de la localización
  • Benchmarking
  • Catálogo de servicios
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de riesgo de TI
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del cambio
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Informes personalizables
  • Informes planificados y automatizados
  • Integraciones de terceros
  • Lanzamiento e implementación
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades

Lista completa de Software de service desk

  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis en tiempo real
  • Arrastrar y soltar
  • Asistente virtual
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Chat en vivo
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento de llamadas
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Formularios personalizables
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contactos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de empleados
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de modelos
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del rendimiento
  • Historial de cliente
  • Importación y exportación de datos
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Portal de autoservicio
  • Registro único
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de la participación
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión en tiempo real
  • Varias cuentas de usuario

Lista completa de Software de servicio al cliente

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Campos personalizables
  • Cartografiado de datos
  • Cartografía de relaciones
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Descubrimiento automático de dispositivos
  • Encuestas y comentarios
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de impactos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de licencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del cambio
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Herramientas de colaboración
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Informes planificados y automatizados
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Registro único
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento del comportamiento
  • Seguridad SSL
  • Visualización de datos
  • Widgets

Lista completa de Software para CMDB

  • API
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Antivirus
  • Análisis en tiempo real
  • CRM
  • Chat en vivo
  • Control/Acceso remoto
  • Copia de seguridad automática
  • Copia de seguridad y recuperación
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Facturación
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de parches
  • Gestión de políticas
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Importación y exportación de datos
  • Informes de síntesis
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Monitorización y gestión remota
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Programación
  • Programación del mantenimiento
  • Registro de auditoría
  • Registros de eventos
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguridad SSL
  • Supervisión
  • Supervisión de servidores
  • Supervisión en tiempo real
  • Visualización de datos

Lista completa de Software para Proveedores de servicios (MSP)

  • API
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Auditoría de problemas
  • Chat y mensajería
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes de uso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes para TI
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Flujo de trabajo configurable
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de configuración
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de licencias
  • Gestión de parches
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de usuarios
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Monitorización y gestión remota
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Programación del mantenimiento
  • Registro de auditoría
  • Registro único
  • Registros de eventos
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguridad SSL
  • Supervisión
  • Supervisión de servidores
  • Supervisión en tiempo real
  • Visualización de datos

Lista completa de Software para gestión informática

  • API
  • Acceso móvil
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas en tiempo real
  • Antivirus
  • Análisis de vulnerabilidades
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Copia de seguridad automática
  • Creación de informes de uso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de configuración
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de implementación
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de parches
  • Gestión de políticas
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de restauraciones
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de usuarios
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Informes de síntesis
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Monitorización y gestión remota
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Para MSPs (Proveedores de servicios gestionados)
  • Programación de tareas
  • Programación del mantenimiento
  • Registro de auditoría
  • Registros de eventos
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Supervisión
  • Supervisión de redes
  • Supervisión de servidores
  • Supervisión en tiempo real
  • Varias cuentas de usuario

Lista completa de Software para monitorización y gestión remota

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Catálogo de servicios
  • Creación de informes en tiempo real
  • Encuestas y comentarios
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de demandas de servicio
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Historial de servicios
  • Integraciones de terceros
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Planificación y asignación de recursos
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguridad SSL
  • Supervisión en tiempo real

Lista completa de Software para servicios informáticos

Alternativas a JIRA Service Management

Más alternativas a JIRA Service Management

Reseñas de JIRA Service Management

Leer las 278 opiniones

Evaluación media

En general
4,4
Facilidad de uso
4,2
Atención al cliente
4,3
Funcionalidades
4,3
Relación calidad-precio
4,2

Opiniones por puntuación

5
147
4
96
3
25
2
7
1
3

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Josemaria G.
Josemaria G.
Vice Director for External Affairs en Filipinas
Usuario de Linkedin verificado
Aprendizaje en línea, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

From the Trusted Atlassian

5 hace 3 años

Comentarios: In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.

Puntos a favor:

From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status. Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.

Contras:

Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.

Usuario verificado
ICT Systems Coordinator en RU
Usuario de Linkedin verificado
Música, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

A great option for on-site ICT service desk management

5 hace 2 años

Comentarios: Overall we are very happy with Jira Service Desk; it has allowed us to provide a higher level of support to users than our previous service desk, and non-profit pricing was very beneficial for us. The software is usable in its default setup but we have found that there is still plenty of customisation that can be done if needed to suit more complex requirements.

Puntos a favor:

I find the UI of Jira Service Desk very clean and modern compared to other service desks software on the market. Included with the service desk is a customisable user-facing portal for users to raise tickets in, which proved very popular with staff when raising tickets alongside traditional email tickets. Due to the way Jira splits service desks into different projects, we were able to create service desks for other departments in the organisation which helped improve productivity and workflow. There are some very useful and well-designed default reports included for ticket statistics (which can be used to keep management happy!). We found the default setup of Jira Service Desk fit our needs very well, but it is very easy to customise ticket workflows and other features to suit more complex needs.

Contras:

For a service desk technician using Jira Service Desk the back-end UI for managing tickets can be a little overwhelming, however this can be fixed by editing the default workflows for tickets to hide not required information and details. The administration settings are somewhat unintuitively set out for system administrators, but once you get to grips with the layout it becomes easy enough to find what you need from the settings page. We found the instructions on the Atlassian website for setting up an external redirect with a custom URL in IIS a little sparse on detail, but a quick trip to the Atlassian forums cleared up any queries we had with the process.

Dan W.
Support Analyst en EE. UU.
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Easy to try, full of tools and solutions

5 hace 4 semanas Nuevo

Comentarios: So far, with their free trials and tiers, it has be remarkably easy to get a proof of concept project built and to start migrating into the cloud.

Puntos a favor:

Jira Service Management provides a ton of tools to build out you customer portal and internal ticket platforms. It has filled all of the holes in our previous solution right out of the box.

Contras:

It is built for large, multi-team organizations so much of the power is not needed for a smaller company who requires a custom build but without all the hierarchy.

Usuario verificado
It specialist en Polonia
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

In absence of better software it might be...

3 hace 6 meses

Comentarios: I’m working in scrum team. But I’m a part of big it organization. Jira helps us to reflect complexity of our organization and help to collaborate and to track work to be done and done already. It have many reporting options. But for me there is a little bit too much of options that I’m not using - features overkill which only contaminate usability. If you could decide how to clean a view it would be great. But as I said in title - although it’s not dream software in absence of better it serves well.

Puntos a favor:

Most important functions, from perspective of scrum or devops team member, can be learn quickly and used easily. Also it gives a lot of option of organizing workflow between many agile teams. You can have different levels of tasks - and visualizations to them. I like that you can organize many boards and link everything. It takes of course a little bit of consistency in following the rules in order to not create a mess.

Contras:

Well, it tends to have sudden downtime.. for no reason (well at least from my perspective) it’s not responding. Speed interface could be improved. Sometimes you have to wait a while after an action performed.

Jeremiah S.
Director of Technology en EE. UU.
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Full Help Desk management

5 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: JIRA Service Management was a great solution to implement to replace an outdated custom written software package. It still allowed a lot of flexibility by configuration without having to resort to coding changes.

Puntos a favor:

Jira Service Management is an excellent choice to implement a full-featured powerful and easy to use platform for directing all your help desk activities. With many options to implement for user control, notifications, alert management, tracking KPIs, and structuring tickets into categories it provides an IT response desk everything they need to succeed.

Contras:

The more users you have that have to actively participate in the life cycle of tickets the more expensive it can get