--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Sparkcentral? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Sparkcentral gracias a Capterra Chile. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Sparkcentral - Opiniones, precios y características - Capterra Chile 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Sparkcentral](/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform) # Sparkcentral Canonical: https://www.capterra.cl/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform?page=2) > Ayuda a ofrecer una atención al cliente memorable gracias a su enfoque de mensajería. Permite escuchar, brindar asistencia y comunicarse con los clientes en sus canales favoritos. > > Veredicto: 15 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Sparkcentral? Con la confianza de grandes clientes empresariales como Zappos, Emirates Airlines, Air Canada, Engie, KBC, AXA, MTN, Direct Tv, Noon, citizenM Hotels, Netflix, Slack y otros. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.2/5** | 15 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Sparkcentral - **Ubicación**: Hasselt, Bélgica - **Constitución**: 2012 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$600,00 - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, euskera, finés, francés, gallego, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, islandés, italiano, japonés, kazajo, letón, lituano, malayo, neerlandés, polaco, portugués de Brasil, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Bélgica ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de datos de clientes - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Formulario sin conexión - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de correo electrónico - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Third-Party Integrations - Transferencias/enrutamiento - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 5) - Instagram - Messenger - Meta for Business - Viber - WhatsApp ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.cl/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.cl/directory/22/customer-service/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.cl/directory/30797/live-chat/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.cl/directory/30906/customer-engagement/software) - [Plataformas de IA conversacional](https://www.capterra.cl/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.cl/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.cl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.cl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Tidio](https://www.capterra.cl/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.cl/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.capterra.cl/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## Opiniones ### "Great tool for customer service" — 4.0/5 > **Stefan** | *18 de febrero de 2020* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to use interface. Good oversight on the customers. The product team is actively pursuing development in bots and AI. > > **Puntos en contra**: We have small volumes of social media and as such can't get as good an ROI as hoped. > > The team is dedicated and provide a good product. Large organisations who rely heavily on chat, email and phone may struggle in having Sparkcentral as an "additional" tool for social media because it can be tricky to maintain a harmonized / integrated CRM and reporting system. ----- ### "Only software to scale as your social channels do." — 4.0/5 > **Danny** | *18 de febrero de 2020* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Standardized queue, automations, support and AM team are amazing\! > > **Puntos en contra**: Data portion is not customizable, some of the UI elements are inefficient and needs improvement (never expiring pending queue), and no message previews. ----- ### "Works for consolidating social media but reporting needs serious work" — 3.0/5 > **Eric** | *6 de marzo de 2020* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: Sparkcentral is great for connecting our various social media accounts and responding to customers across channels but functionality and reporting is limited > > **Puntos en contra**: The reporting is next to impossible. The data they collect is mostly useless. Understanding basic insights such as tickets per week, average time solve are very difficult. There's limited ability to classify ticket types and integrating with a CRM is difficult and requires meaningful engineering resources. ----- ### "Very satisfied to date" — 4.0/5 > **Mathieu** | *22 de febrero de 2020* | Aviación y aeroespacial | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: I really enjoy how streamlined it is and that since everything comes into one place, it allows agents to be more focused on the work at hand. > > **Puntos en contra**: While I find it to be fairly intuitive, some of the agents struggle with it. I also think they should have more space in their Snippet Knowledge base. > > So far so good\! ----- ### "Love SC\!" — 5.0/5 > **Ashley** | *29 de mayo de 2020* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The platform itself is extremely user friendly and our staff have voiced how much they prefer this new program over our old one. Tracking is much more detailed and the internal chat system has been a blessing for our employees. > > **Puntos en contra**: Reporting is very detailed but I wish more the information was accessible without exporting and that we could look at the stats (first time to reply, etc) as a whole rather than by facebook page - though I am told they are working on this\! > > The on-boarding process with Sparkcentral has been super easy\! Once we made the decision to move forward with them the process was extremely quick and went at our pace. We chose when we wanted to go Live, and what our availability was for our virtual training. We were provided with our log-in formation and an information booklet prior to our On-Boarding Class with their Customer Success Manager, \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\]. Having the log-in information prior to our training class was so beneficial because we were able to familiarize ourselves with the program and come prepared with questions. We felt we had all the time we needed and more provided to us for our virtual class and left feeling very confident in how to use the program. ----- Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.cl/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados