--- description: ¿Qué piensan los usuarios de iTOP? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de iTOP gracias a Capterra Chile. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: iTOP - Opiniones, precios y características - Capterra Chile 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para CMDB](/directory/30959/cmdb/software) > [iTOP](/software/163429/itop) # iTOP Canonical: https://www.capterra.cl/software/163429/itop Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/163429/itop?page=2) > Solución unificada para centros de servicio TI. Viene con una base de datos de gestión de configuración (configuration management database, CMDB) centralizada, gestión del cambio y funciones de gestión de incidentes. > > Veredicto: 12 usuarios lo han valorado con **4.1/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.1/5** | 12 Opiniones | | Facilidad de uso | 3.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 3.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 70% | (7/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Combodo - **Ubicación**: Eybens, Francia ## Contexto comercial - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000 - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino tradicional, danés, eslovaco, español, francés, húngaro, inglés, italiano, japonés, polaco, portugués, ruso, turco - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 208 más ## Funciones - API - Alertas y notificaciones - Asset Lifecycle Management - CRM - Cartografía de relaciones - Catálogo de servicios - Comunicación multicanal - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de incidentes - Creación de informes para TI - Creación de informes y estadísticas - Encuestas y comentarios - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de inventarios - Gestión de investigaciones - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de las comunicaciones - Gestión de licencias - Gestión de problemas - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de tickets de soporte - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Priorización - Programación del mantenimiento - Real-Time Monitoring - Real-Time Notifications - Registro de auditoría - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de estado - Seguimiento del comportamiento - Third-Party Integrations - Visualización de datos ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica ## Categoría - [Software para CMDB](https://www.capterra.cl/directory/30959/cmdb/software) ## Categorías relacionadas - [Software para CMDB](https://www.capterra.cl/directory/30959/cmdb/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.cl/directory/30676/itsm/software) - [Software de gestión de incidentes](https://www.capterra.cl/directory/31332/incident-management/software) - [Software para gestión informática](https://www.capterra.cl/directory/10001/it-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.cl/directory/30672/it-service/software) ## Alternativas 1. [Milvus](https://www.capterra.cl/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 2. [Atera](https://www.capterra.cl/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) 3. [JIRA Service Management](https://www.capterra.cl/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.cl/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 5. [TOPdesk](https://www.capterra.cl/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) ## Opiniones ### "We have fully customized the CMDB module of iTop" — 4.0/5 > **Greg** | *2 de abril de 2018* | Software informático > > **Puntos a favor**: The main pro is the cost. This is free to use. We use the CMDB portion of iTop. We have not touched the other modules like Incident and Change etc. The CMDB portion is pretty well defined and does allow for customization which is a huge aspect for us. > > **Puntos en contra**: Support. There basically is very little. We even tried to pay for support but were told we were too big for them. That was surprising. There are some odd little bugs as well that we have had to get through but no show stoppers. ----- ### "iTop - Where to really improve" — 4.0/5 > **Jeffrey** | *27 de febrero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: How open it is, how much you can customize and extend. > > **Puntos en contra**: 1) User rights management (back end mostly). More granular permissions would be most welcome: a user might need read-only permissions on an object class (eg "pc") in one organization; while needing write permissions for another organization. For some use cases, you'd even want to lock this down on a field level ('only HR can see the national ID field of a person') 2) How case logs are stored. If we want to add metadata or do anything useful with them; it would be better if one case log entry means there is one database record. This could allow to keep track of metadata such as channel (in-person, email, chat, social media); external ID (e.g. the ID of the message on the social media platform, or a teams message, or ...). 3) Lack of conditional fields (visible/hidden, required/optional) in the standard iTop. > > Great, obviously :) I've been using it for almost ten years now\! :o ----- ### "Good tool for managing ITIL, with good graphic environment for the user" — 3.0/5 > **Daniel** | *11 de julio de 2018* | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: Tool for the control and administration of ITIL processes within an organization, within a single tool you can get a large part of the processes of an IT department > > **Puntos en contra**: Very complicated at the time of making the configuration, the dependencies of the services and sub-services, establishing the circle between the delivery model and the contracts with the client, making their configuration not very fluid > > Monitoring of the IT processes of the organization, under the ITIL scheme. It covers a large amount of important need, equipment management, locations, etc. ----- ### "REX ENGIE Solutions France" — 4.0/5 > **LEGRAND** | *21 de mayo de 2025* | Petróleo y energía | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: C'est un outil simple (hors développement de module) qui répond au besoin des équipes de support et des utilisateurs. > > **Puntos en contra**: Le support (qui reste en best-effort si on ne souscrit pas un service) et la communauté qui n'est pas assez grande pour que tous le monde puisse s'entraider. Le forum qui est en anglais alors que l'outil est francophone, ce n'est pas gênant en soit mais bizarre sachant que les vidéo, les représentations sont en français :) > > Nous utilisons iTop en tant que CMDB et aussi pour la gestion des changements, incident, demandes (pas de gestion des problèmes). Nous utilisons aussi iTop comme self-service, les utilisateurs saisisent via ds formulaires des demandes qui utilisent ensuite un connecteur pour lancer des API afin de réaliser l'action (gestion des enregistrements DNS, DHCP, habilitations, création de compte admin dans l'AD, création de certificat, etc.) ----- ### "I-TOP, an open-source service management software" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *8 de marzo de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: One good thing is that it is an open source and easy to use, since it's web based, so there is no need to install separate software for that, easy to raise tickets and track the tickets. Easy to use for both the service requester and provider. > > **Puntos en contra**: But the UI is too outdated and has very old tables. kind of feels like it's not a rich product. Since it's a service management software, it doesn't require a lot of UI designs. At least, out-of-the-box analytics features like graphs will help hugely. > > Overall a best opensource service management software if you are okay with the outdated UI or you have resources to change the UI as you want. ----- Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/163429/itop?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.cl/software/163429/itop) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Datos estructurados