--- description: ¿Qué piensan los usuarios de ServicePRO? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de ServicePRO gracias a Capterra Chile. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ServicePRO - Opiniones, precios y características - Capterra Chile 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de productividad](/directory/30968/productivity/software) > [ServicePRO](/software/31608/servicepro) # ServicePRO Canonical: https://www.capterra.cl/software/31608/servicepro Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/31608/servicepro?page=2) > Software de centro de atención basado en la web que incluye funciones de gestión de flujo de trabajo, analíticas de datos, gestión de documentos y gestión de activos. > > Veredicto: 7 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa ServicePRO? Se brinda ayuda a todo tipo de empresas, desde aquellos con pocos empleados hasta aquellos con decenas de miles. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 7 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Help Desk Technology International ## Contexto comercial - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000 - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local) - **Idiomas admitidos**: alemán, esloveno, español, francés, inglés - **Países disponibles**: Alemania, Barbados, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Indonesia, Irlanda, Jamaica, México, Reino Unido, Singapur ## Funciones - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis - Asistencia al cliente - Auditoría de problemas - Catalog Management - Catálogo de servicios - Comunicación multicanal - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de calendarios - Gestión de correo electrónico - Gestión de documentos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de notas - Gestión de problemas - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de tickets de soporte - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Macros y modelos de respuestas - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Priorización - Seguimiento de activos - Seguimiento del avance - Third-Party Integrations ## Integraciones (en total: 3) - Jira - Microsoft Entra ID - Rezolve AI ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica ## Categoría - [Software de productividad](https://www.capterra.cl/directory/30968/productivity/software) ## Categorías relacionadas - [Software de productividad](https://www.capterra.cl/directory/30968/productivity/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.cl/directory/30672/it-service/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.cl/directory/31027/service-desk/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.cl/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.cl/directory/30094/knowledge-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.cl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.cl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.cl/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.cl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.cl/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) ## Opiniones ### "Gets the job done" — 4.0/5 > **Ruby** | *13 de noviembre de 2018* | Construcción | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: My favorite feature is the routing and GPS tracking. It allows me to get a full view of my team and dispatch in a more efficient manner. > > **Puntos en contra**: Its industry specific so because of that a bit limited. When I changed companies I wished there was a plumbing version. > > It definitely cut down on my labor cost. just knowing we could track them keeps the techs honest. ----- ### "Service Pro Review- would love to stay with them for another 10 plus years\!" — 5.0/5 > **Clarissa** | *17 de julio de 2024* | Servicios | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The business rules, the whole ticketing system process. As an admin on the system, I have set up 5 service centers now and it gets easier each time. The queries and reports have helped us in multiple situations, tracking time worked, tickets closed. Etc. The quickness of support responses from Service Pro. I have never waiting longer than a few hours to hear back. I have never not had an issue resolved. Our users love the web portal as well giving them that option instead of having to pick up the phone. > > **Puntos en contra**: Having to use Silverlight or workarounds. Also that there is no phone app. Looking forward to the new release that will be available on all browsers and even on a MAC. > > Great. I found them years ago and am so happy we have stuck with them this long. Looking forward to all the new features the new release will bring. Have enjoyed working with each account rep and tech from their company. Very professional, smart, and kind employees. ----- ### "Servicepro" — 5.0/5 > **Bryon** | *28 de mayo de 2024* | Práctica médica | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: routing service request, notification to support > > **Puntos en contra**: some of the setup is not intuitive as could be > > overall i am very happy with ServicePRO. ----- ### "Simple and Easy" — 4.0/5 > **Brendan** | *15 de mayo de 2024* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: ServicePRO is a easy set up, and easy to use > > **Puntos en contra**: There is no auto refresh option, alot of the features we are unable to use ----- ### "Lots of fancy features for tracking progress and issues" — 4.0/5 > **Christopher** | *21 de octubre de 2021* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I like all of the configuration settings. I like being able to configure my alerts, my canned responses, who's on my team, what projects are currently being worked on and the categories that tickets will fall into, etc., etc. There's A LOT going on and I think that may be a double edged sword to some degree, especially if you or your team don't have a need for a lot of the additional features. Don't get me wrong, I think the product is powerful but only if you're going to really utilize it. > > **Puntos en contra**: Oh my gosh can we please get some keyboard shortcuts? I would have to say that's my biggest gripe with the product - navigating through the tickets and the system can be very cumbersome and you're practically dependent on using your mouse. ----- Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.cl/software/31608/servicepro?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.cl/software/31608/servicepro) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Datos estructurados